بغض النظر عن المنتجات التي تقدمها في متجرك على ووكومرس، يجب أن يتبع المتجر أفضل ممارسات تحسين تجربة المستخدم للتأكد من بقاء الزائرين في متجرك والحصول على تجربة رائعة في التسوّق وشراء المنتجات.
بالنسبة لمتاجر ووكومرس فإن تعتبر تحسين تجربة المستخدم من أهم عوامل زيادة المبيعات, حيث إن عملية تحسين تجربة المستخدم مرتبطة بالربح بشكل مباشر, وإن لم تطبق هذه الممارسات بشكل احترافي يمكن أن يفشل المتجر الإلكتروني وتذهب كل الجهود والأموال سدي.
تحسين تجربة المستخدم في متجر ووكومرس
تتضمن تجربة المستخدم جميع مراحل رحلة الشراء من اللحظة التي يزور فيها المستخدمون المتجر الإلكتروني إلى لحظة الشراء وحتى لحظة ما بعد البيع، حيث يمكن أن تقنع تجربة مستخدم ممتازة المستخدمين بشراء منتجاتك وتعزيز العلاقة بين العلامات التجارية والعملاء, وبالتالي زيادة المبيعات. على النقيض, يمكن أن تؤدي تجربة مستخدم سيئة إلى ارتباك زوار المتجر الإلكتروني والذي يترتب عليه خروجهم منه مما يؤدي إلى خسائر فادحة.
قد يستخدم المستهلكون المتجر الإلكتروني من سطح المكتب أو الجوال لذا يجب أن توفر تجربة مستخدم تلائم المنصتين لتجنب خطر فقدان المستهلكين المحتملين لكل منصة, وبما أن في أيامنا هذه يعد مستخدمو الجوالات أكثر بمراحل من مستخدمي سطح المكتب, فيجب عليك إجراء بعض التغييرات المهمة للتأكد من جعل المتجر الإلكتروني الخاص بك جيداً ويعمل على كل شاشة بشكل ممتاز للتأكد من ضمان زيادة المبيعات.
تتيح تجربة المستخدم الجيدة للعملاء العثور على المنتجات التي يبحثون عنها بشكل أسرع مما يسهل عملية التسوق الإلكتروني والذي يجعل بلا شك تجربة الشراء الخاصة بهم خالية من العيوب مما يشجعهم على البقاء في المتجر الإلكتروني لفترات أطول وشراء المزيد من المنتجات, مما يترتب عليه زيادة المبيعات في متجرك الإلكتروني.
نظراً لأن تجربة المستخدم الجيدة يمكن أن تجلب المزيد من العملاء وفرصة أكبر لزيادة المبيعات, فإن تحسينها يعد شيئاً أساسياً في عملية التجارة الإلكترونية, والذي يضمن عودة العملاء إلى الشراء من متجرك الإلكتروني مرةً أخرى أو حتى جلب عملاء آخرين, والذي يعد سبباً آخر في زيادة المبيعات, لأن متجرك سهل الاستخدام ولا تشوبه شائبة.
تحسين تجربة المستخدم لزيادة المبيعات
بما أن معظم الأفراد يقضون معظم أوقاتهم على الإنترنت إذاً من المنطقي أن يكون ما يمضون معظم وقتهم فيه أمراً يجذب انتباههم, هنا يأتي دور تجربة المستخدم, حيث إذا كانت تجربة المستخدم جيدة في المتجر الإلكتروني واحترافية فسيقضي المستهلكون وقتا أكثر, وبالتالي تزيد نسبة احتمالية شرائهم للمنتجات وهذا هو الهدف الذي نريد الوصول اليه لضمان تحقيق زيادة المبيعات التي نريدها, أما على النقيض إذا كانت تجربة المستخدم سيئة ورديئة فسيخرج المستهلكون فور دخولهم المتجر الإلكتروني لسوء تجربة عملية التسوق الإلكتروني, إذاً السؤال هنا, كيف يمكن تحسين تجربة المستخدم في المتجر الإلكتروني للتأكد من تحقيق أعلى المبيعات؟
تصميم موقع تفاعلي متوافق مع الهواتف الذكية
بما أن أكثر من 52% من سكان العالم الذين يستخدمون الإنترنت يستخدمونه من خلال الجوال, وهذه ليست بنسبة ضئيلة, فعليك التأكد من أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يعمل على الجوال بكفاءة 100%, إذ يجب أن تركز على تصميم متجر متوافق مع الهواتف الذكية، لأن ذلك يساعد على تحقيق تجربة تسوق إلكتروني جيدة ومرضية للعميل, وأيضاً الوصول لعدد أكثر من العملاء, وبالتالي زيادة المبيعات في متجرك.
2- التأكد من سرعة المتجر الإلكتروني
مما لا شك فيه أن سرعة المتجر الإلكتروني تؤثر على زيادة المبيعات, إذ يجب أن يكون المتجر الإلكتروني سريعاً، لأن عملاءك المشغولين لا يريدون تضييع أوقاتهم وفي الوقت ذاته يريدون تصفح العديد من المنتجات في متجرك، وسيشعرون بالإحباط من إكمال التصفح إذا واجهوا البطء في تصفح المتجر، فهناك أكثر من 53% من العملاء يخرجون من المتجر الإلكتروني إذا زاد وقت التحميل عن ثلاث ثوان، وإليك بعض النقاط المهمة التي يجب تطبيقها للتأكد من سرعة متجرك الإلكتروني وزيادة المبيعات فيه:
- تهيئة صور المتجر والفيديوهات الخاصة بالمنتجات، حيث يمكن أن تؤثر هذه الصور والفيديوهات بشكل كبير على سرعة تحميل المتجر الإلكتروني.
- التأكد من أن الاستضافة الخاصة بالمتجر موثوقة لأن الاستضافة الرديئة قد تؤثر على سرعة المتجر بشكل كبير.
- حذف أي عناصر أو رسومات قد لا يحتاجها المتجر الإلكتروني, لأن كثرتها يؤدي إلى زيادة وقت التحميل وبالتالي سوء تجربة التسوق الإلكتروني في المتجر.
3- توفير تنقل سهل وسلس بين المنتجات
لن يشتري المستهلكون منتجاتك أبداً إن لم يتمكنوا من العثور عليها بسهولة, هذا يعني أن عليك توفير واجهة مستخدم مبسطة وسهلة الاستخدام للتأكد من سلاسة عملية التسوق الإلكتروني في المتجر.
لتحقق أعلى سلاسة في متجرك الإلكتروني يجب أن تستمع إلى الجمهور المستهدف وإلى آرائهم في سرعة وسلاسة التنقل بين المنتجات ومحاولة تعديل هذه الملاحظات, حيث إن العملاء المستهدفين قد زاروا بالفعل العديد من المتاجر من قبل ويعلمون كيف يبدو المتجر السلس سهل الاستخدام مما يضمن في النهاية زيادة المبيعات.
4- الاستثمار في تحسين خدمة عملاء
تعتبر خدمة العملاء في المتجر الإلكتروني شئاً لا غنى عنه بالنسبة لعملاء التسوق عبر الإنترنت, حيث إن معظم العملاء مستعدون للدفع أكثر من المنتج نفسه أو ميزات المنتج مقابل خدمة عملاء مميزة تساعدهم وتسهل عليهم عملية الشراء عندما يحتاجون إليها, مما يعطي فرصة أكبر لزيادة المبيعات.
تستطيع تحسين تجربة عملاء المتجرالإلكتروني من خلال تدريب فريق دعم فني محترف يعتم على نظام خدمة عملاء قوي مثل النظام الذي يوفره لك برنامج زيتون.
5- عمل تصميم ذو ألوان مريحة للعين
عندما يفتح المستهلك المتجر الإلكتروني لأول مرة أول ما يضع عليه عينه هو شكل وتصميم المتجر بما يتضمن من ألوان وتنسيقات وغيرها من التصاميم, فلا بد من التأكد أن الألوان تلائم بعضها البعض بحيث تكون مريحة للعين وغير مبالغ فيها في الوقت نفسه.
للوصول إلى تنسيقات الألوان تلك قم بالبحث عن (Color Palettes) ومن ثم اختر التنسيق الذي تفضله، أو حتى يمكنك الاستعانة بأحد المصممين المحترفين لتوليد ألوان مناسبة لذوقك ومريحة للعين في الوقت نفسه.
6- العمل على سهولة عملية البيع والشراء
بعد اختيار العميل للمنتج والتأكد من جودة ومميزات المنتج الذي اختاره, يأتي وقت عملية الشراء والتي تتضمن عملية الدفع، حيث تعددت وسائل الدفع وتعددت معها طرق استخدام كل وسيلة من تلك الوسائل.
تعددت وسائل الدفع نتيجةً لاختلاف عملاء متجرك الإلكتروني, حيث يمكن أن يزورك عملاء من بلدان مختلفة, حيث يستخدمون بطاقات دفع من بنوك مختلفة, لذلك عند عمل متجر إلكتروني جيد لضمان أن تكون عملية التسوق الإلكتروني مرضية لعملائك عليك إضافة جميع وسائل الدفع للمتجر الإلكتروني للتأكد من بناء قاعدة عملاء كبيرة وصلبة, مما يزيد فرصة وصولك لعملاء أكثر, وبالتالي ضمان نسبة كبيرة من زيادة المبيعات.
7- ظهور المنتجات حسب اهتمام العميل
يجب عليك استهداف عملائك ومعرفة اهتماماتهم ورغباتهم لتتمكن من توفير تجربة مستخدم جيدة لهم, حيث إن العميل المهتم بالأجهزة الإلكترونية لا يريد أن يرى عروضاً وخصومات على معدات المطابخ, لذلك يجب أن تظهر المنتجات في متجرك الإلكتروني حسب اهتمام كل عميل, والذي يعد سبباً مباشراً لزيادة المبيعات, والطريقة الأكثر إستخداماً لتحقيق ذلك هي عن طريق استخدام (الكوكيز) أو ملفات تعريف الارتباط, للتأكد من اهتمامات ورغبات العملاء والذي مما لا شك فيه يسهل عملية التسوق الإلكتروني في متجرك.
وبهذا نكون قد قدمنا لك بعض النصائح الهامة التي تساعدك على تحسين تجربة المستخدم في متجرك الإلكتروني التي تساعدهم في الحصول على تجربة أفضل في الشراء من متجرك الإلكتروني. تأكد من أن رضا العملاء من شأنه يساعدك على اكتساب سمعة جيدة وبالتالي تحسين معدل المبيعات.
