السلام عليكم..
حابب أخد رأي الFreelancers لما بتتعاملوا مع عميل هل بيكون فيه سياسات واضحة بالنسبة للدعم الفني؟
يعني كم مرة بتاخدوا تعديلات؟ والدعم بيكون مجاني ولا مدفوع؟ ولو مجاني بيكون مدته اد ايه؟
وتكلفة المدفوع كام تقريبا وبيشمل ايه مثلا؟
اتمنى من المتخصصين يشاركونا ررأيهم ازاي بتحاسبوا عملائكم؟
يـُوسِـف أبـرامـُـو - Youssuf Abramo
وعليكم السلام. أكيد لازم يكون في سياسات واضحة، حيث يجب الاتفاق مع العميل على نطاق المشروع، والتفصيل في مقدار التعديلات الممكن طلبها مجانًا مع المتابعة مع العميل أولًا بأول قدر الإمكان للتقليل من عدد التعديلات والتأكد من رضاه المبدئي عن العمل.
التعديلات المسموحة مجانًا ممكن تختلف حسب المشروع، مثلًا إذا كان إنشاء موقع ووردبريس ممكن عدد التعديلات كبير نسبيًا لأن المشروع ليس بسيط بقدر مشروع إجراء تعديل أو إضافة وظيفة بسيطة وما إلى ذلك.
عادة بعد انتهاء فترة المشروع أقدم دعم مجاني لفترة 14 يومًا، بعدها يكون الدعم مدفوع.
تكاليف المشروع بتختلف حسب المطلوب تنفيذه أيضًا، مثلًا إنشاء موقع لشركة أو متجر إلكتروني بسيط أو مدونة بتخصيص متوسط عبر أدوات بناء المواقع وأدوات بسيطة يمكن أن تكون التكلفة بين 75-200، وقد تزيد عن ذلك في بعض الأحيان.
أما عند العمل على تعديلات بسيطة، مثل تغيير مظهر قسم في الموقع عبر CSS و JS، أو كتابة كود برمجي بسيط من عدة أسطر لعمل شيء ما في الموقع، فيمكن أن تكون التكلفة 5-10$ على حسب التعديلات، وقد تزيد قليلًا عن ذلك.
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
في الحقيقة كلما قل الغموض في الاتفاق على المشروع كلما قل طلب تعديلات جديدة من العميل معتبرًا إياها من الدعم الفني
مثلًا لو أتفقت مع العميل على إنشاء متجر إلكتروني ويكون بالمظهر الفلاني ومعتمد قالب كذا ويشمل عرضك
سيكون من الواضح أن هذه الخدمات هي نطاق الدعم الفني، فإذا طلب منك مثلًا إنشاء نشرة بريدية أو تغيير المظهر بنسبة 70% أو إتاحة خاصية تمكن المستخدمين من تحميل الفاتورة ك PDF ونحو ذلك، سيكون من الواضح أن هذا المطلب خارج نطاق الخدمة الأساسية التي قدمتها.
وبخصوص عدد التعديلات المطلوبة، فلو أنت اعطيت نموذج تصوري قريب جدا مما سيتم تنفيذه بتوضيح التصميم المبدأي ونماذج مشابهة والقالب المستخدم وهكذا، فالمفترض أن التنفيذ اقرب لمخيلة العميل من قبل البدء بنسبة 80% والتعديلات لن تكون كثيرة، وفي هذه الحالة يجب أن تقبل التعديلات للوصول للنموذج المطلوب
أما عن سؤالك الثاني فالمفترض أن يكون هناك دعم الفني بوجهة نظري لو مشروع متوسط مثل ما ذكرت يكون في حدود 3 شهور وهي الفترة التي يطمئن فيها العميل من استقرار النظام ويستطيع استخدامه بشكل جيد، وبالطبع هذه الفترة تشمل صيانة وتحديث النظام وحل أي مشكلة متعلقة بالخدمات التي ذكرتها في الاتفاق ومساعدة العميل على طريقة استخدام النظام بالشكل الصحيح
كذلك من المهم وضوح سياسة الدعم الفني عندك، هل سيكون بشكل مكتوب أم فيديو أم اجتماعات؟ هل سيتم الرد خلال 24 ساعة.. وهكذا حسب استطاعتك واحتياجات العميل.
وبالطبع من المهم أن تراعي هذا الوقت في تسعير المشروع من البداية، فإذا مثلًا توقعت أن المشروع سيستهلك منك في تطويره 40 ساعة ثم 5 ساعات لعمل التعديلات اللازمة، و5 ساعات في تدريب العميل (أو فريق عمله) على استخدام النظام وعمل التوثيقات اللازمة، وبعد ذلك تتوقع استهلاك 10 ساعات في الدعم الفني خلال الثلاثة أشهر، فيكون إجمالي ساعات عمل المشروع 60 ساعة فتضع عرضك بناءا على ذلك
وبعد انتهاء هذه المدة ستكون خدمة الدعم الفني هي خدمة جديدة منفصلة: تشمل حماية النظام وصيانته وتحديثاته وحل المشاكل التي تحدث وشرح طريقة الاستخدام، وهكذا وستكون التكلفة بناءا على مدى تعقيد النظام
