• مناقشة عامة

  • تخصيص صفحة (سياسة الخصوصية) داخل موقعك بطريقة قانونية

من الأمور التي لا يهتم بها أغلب أصحاب المواقع هي صفحة سياسة الخصوصية، والتي من المفترض أن تكون من أولوياتك أثناء العمل على إطلاق موقعك عبر الإنترنت، حيث أصبحت خصوصية البيانات في عصرنا الحالي شيء في غاية الأهمية، وظهرت الكثير من القوانين التي تحرص على حماية بيانات وخصوصية المستخدمين عبر الإنترنت.

سوف نناقش أهمية صفحة سياسة الخصوصية في موقعك أو متجرك الإلكتروني، وكيف تقوم بإنشائها وإعدادها بصورة صحيحة في موقعك الووردبريس.

لماذا صفحة سياسة الخصوصية؟

نظراً لحاجة المستخدمين إلى إدخال بياناتهم الشخصية بصورة مستمرة داخل مواقع الإنترنت، فإن الكثير من القوانين وأشهر قانون حماية البيانات GDPR يقف مراقباً بقوة لحماية بيانات أولئك المستخدمين، وعلى الرغم من أن المواقع العربية حتى الأن أقل عرضة للتأثر بهذا القانون الذي يتم تطبيقه بحزم داخل دول الإتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية، إلا أنه هناك فرصة كبيرة للتعرض إلى تلك العقوبات إذا كان موقعك يستقبل زوّار ولو بأعداد قليلة من هذه الدول.

عدم وجود صفحة سياسة الخصوصية في موقعك ليس بالشيء السليم، حيث ربما يتقدّم أحد زوّار موقعك بشكوى إلى شركة الاستضافة التي تستضيف موقعك بشأن انتهاك الموق لخصوصية بياناته، وفي هذه الحالة إذا لم لديك صفحة سياسة خصوصية مكتوبة بدقّة وبعناية شديدة، فربما يكون موقعك في خطر إذا استجابت الجهة المسؤولة عن استضافة موقعك، وربما يمتد الأمر إلى إغلاق الاستضافة بشكل عام في بعض الأحيان.

أنت في حالة إلى صفحة سياسة الخصوصية إذا كنت تقوم بجمع أي بيانات من زوّار الموقع، مثل الاسم والبريد الإلكتروني، أو العنوان، أو حتى ملفات الارتباط Cookies وغيرها من بيانات المستخدمين التي يتم التعامل معها بصورة دائمة داخل الموقع.

كيف تقوم بتخصيص صفحة سياسة الخصوصية في الووردبريس؟

ابتداء من الإصدار 5.9 تقريباً من ووردبريس، يتم إنشاء صفحة افتراضية لسياسة الخصوصية داخل الموقع بدون تدخل منك، ويمنك الوصول إليها من داخل تبويب الصفحات في لوحة تحكم الووردبريس لديك:

بالتأكيد صفحة سياسة الخصوصية التي يتم إنشائها بشكل افتراضي في ووردبريس تحتوى على صيفة ثابته في كل المواقع التي يتم إنشائها تقريباً، ومن الضروري مراجعة النص الموجود في هذه الصفحة لكي تتأكد من أنه يناسب موقعك تماماً ويعبر عن طريقة جمع وتخزين واستخدام بيانات زوّار الموقع، واليك أهم النقاط التي يجب أن تحرص على كتابتها أو وجودها داخل صفحة سياسة الخصوصية:

  • بيانات التعليقات: من الضروري توضيح البيانات التي يتم استلامها من الزوّار الذين يقومون بوضع تعليقات داخل الموقع، مثل اسمائهم وعناوين البريد الإلكتروني، وكذلك عنوان IP الخاص بأجهزتهم، وكافة البيانات التي يستقبلها موقعك من الزوّار حيث يقوموا بوضع تعليقات داخل محتوى الموقع.
  • الوسائط: إذا كان الموقع الخاص بك يتيح خاصية رفع الصور إلى الموقع، فمن المهم الحرص على توضيح أن أي بيانات خاصة بالمستخدم توجد على الصور التي يتم رفعها إلى الموقع لن يكون لدى الموقع أدنى مسؤولية عليها.
  • ملفات الارتباط Cookies: تفعيل ملفات تعريف الارتباط من الأشياء المفيدة لموقعك، لكن يجب التوضيح أن موقعك يقوم بإنشاء هذه الملفات والتي تحتوي على بيانات محفوظة للزوّار والمستخدمين من أجل اختصار الوقت والجهد عليهم في ملئ البيانات كل مرّة يدخلون فيها إلى الموقع.
  • المحتوى الخاص بالمواقع الخارجية: إذا كنت تقوم بتضمين محتوى من مواقع خارجية إلى داخل موقعك، فمن الضروري أن توضح أن المحتوى المضمّن من جهات خارجية قد يجمع بيانات من الزوّار كما أنهم يقوموا بتصفّح هذه المواقع، مثل فيديوهات اليوتيوب التي تقوم بجمع بيانات حول تاريخ وسجل المشاهدة الخاص بالزوّار.
  • مشاركة البيانات: إذا كنت تشارك بيانات مستخدمي وزوّار الموقع، يجب التنويه على أسماء وبيانات الجهات التي يتم مشاركة البيانات معها، وتوضيح الهدف من مشاركة هذه البيانات.
  • مدّة حفظ البيانات: قد يتم حفظ بيانات الزوّار لأيام قليلة، او سنوات طويلة، ومن المهم توضيح مدّة حفظ بيانات المستخدمين لدى صاحب الموقع وحتى وإن كانت (لأجل غير مسمى) من المهم توضيح ذلك.
  • حرية التصرّف في البيانات: من الجيد ان تسمج للزوّار بطلب حذف حسابهم أو بياناتهم بصورة دائمة من موقعك، كما يجب أن يكون لديهم الحق في طلب ملف يحتوي على نسخة كاملة من بيانات التي تم تخزينها لديك.

في الووردبريس يمكنك تعيين صفحة سياسة الخصوصية سواء من خلال إنشاء صفحة جديدة، أو اختيار أحد الصفحات الجاهزة من موقعك، وذلك من خلال تبويب الإعدادات > الخصوصية:

بالطبع لا يجب قضاء الكثير من الوقت في كتابة وإعداد صياغة صفحة سياسة الخصوصية لموقعك، فهناك الكثير من الأدوات المجانية التي تتيح لك الحصول على نسخة من صفحة سياسة الخصوصية تناسب تخصص موقعك بصورة كاملة، وأحد هذه الأدوات هي Termify التي يمكنك استخدامها لتوليد صفحة سياسة الخصوصية من خلال إضافة بيانات موقعك، وتوليد الصفحة بصورة تلقائية، حيث تقوم بوضع اسم موقعك وعنوان URL وتفاصيل البيانات التي يتم جمعها داخل الموقع للحصول على صفحة سياسة الخصوصية جاهزة:

    صراحة انا ما مهتم بها ابدا السبب اني لا اشاهدها ولا افكر في مشاهدتها في اي موقع اي لا اقراها وكذلك المتابعين لن يقراوها عموما انا وجدتها في موقع نسختها ولصقتها في موقعي

      محمد عبدالله

      للأسف أخي محمد في مجتمعنا العربي لا توجد جهات تراقب حماية خصوصية الزوّار والمستخدمين بالدقة والكفاءة التي توجد في دول الإتحاد الأوروبي وأمريكا على وجه الخصوص.

      لذلك على الرغم أن الأجانب أول شىء يهتمون به هو الإجراءات القانونية في الموقع مثل صفحة سياسة الخصوصية، إلا ان العرب لا يهتمون بمثل هذا الأمر، ولم نسمع من قبل أن محكمة عربية عاقبت موقع بسبب اساءته لاستخدام بيانات الزوّار! بينما يحدث هذا في الدول الأجنبية بصورة مستمرة.

      لكن في العموم من الأفضل تعيين هذه الصفحة، لأنه بمجرد دخول زوّار من إحدى الدول التي لديها مواثيق حماية البيانات إلى الموقع فغن صاحب الموقع يكون مسؤول امام هذه الجهات على حماية بيانات وخصوصية الزوّار والمستخدمين.

          عبد الفتاح الطيب

          نعم بالفعل صفحة سياسة الخصوصية تعتبر جزء مهم لأي موقع ويب حديث. وأنا لا أفضل أن تكون هذه الصفحة مجرد فقرات جاهزة مكتوبة بشكل سريع أو معتمدة على نماذج جاهزة كما هو متبع في معظم مواقع الأعمال فهذه النماذج يمكن أن تؤثر سلبًا على موقع النشاط التجاري.

          فمن الأفضل أن تكتب هذه الصفحة بعناية لكل موقع حسب طبيعة عمله ومكان وجود عملاءه فهذا من جهة يدل على أنك تحترم عملاءك وزوار موقعك وتتعامل معهم بصدق وشفافية ويجعلك تنال ثقتهم بعملك. ومن جهة أخرى يجعل من موقعك قانونيًا ومتوافقًا مع قوانين الخصوصية المتبعة في مجال نشاط موقعك.

          كما أنك في بعض الدول سوف تتعرض لغرامات ودعاوى قضائية متعلقة بعدم الامتثال لقانون الخصوصية في حال لم تكن هذه الصفحة في موقعك مكتوبة بالشكل الصحيح.

          على سبيل المثال قد تكتب في صفحة سياسة الخصوصية على أنك تجمع أسماء الزوار وبريدهم الإلكتروني فقط ولكنك فعليًا تجمع أسماءهم وإيميلاتهم وأرقام هواتفهم وعناوين IP الخاصة بهم.. في هذه الحالة صفحتك تعتبر غير صحيحة وتعرضك للمساءلة القانونية!

          كما تجدر الإشارة لأن قوانين سياسة الخصوصية ذات نطاق جغرافي واسع فهي لا تتعلق بمكانك فقط كصاحب موقع، بل ترتبط بمكان وجود زوار موقعك أيضًا.

          فإذا كنت على سبيل المثال مقيمًا في الولايات المتحدة وتستخدم تحليلات جوجل كي تجمع بيانات زوار موقعك المقيمين في الاتحاد الأوروبي فإن قانون الخصوصية الخاص باللائحة العامة لحماية البيانات المتبع في الاتحاد الأوروبي سينطبق عليك في هذه الحالة حتى لو لم يكن نشاطك التجاري موجود في أحد دول الاتحاد الأوروبي.

          لذا عند إنشاء محتوى هذه الصفحة يجب تحري الدقة في كتابتها والحرص على كونها متوافقة مع القوانين الصحيحة لتجنب أي غرامات أو دعاوى قضائية متعلقة بالخصوصية أنت بغنى عنه. واخيرًا أنوه لأن من الضروري الاهتمام بتحديث محتوى هذه الصفحة بشكل دوري ومستمر لأن قوانين الخصوصية تتغير وتحدث بشكل مستمر..

              علا صالح قوانين سياسة الخصوصية ذات نطاق جغرافي واسع

              أؤكد هنا على هذه النقطة تحديداً، لأن أغلب أصحاب المواقع في الوطن العربي يظنون أن تلك القوانين لا تنطبق عليهم، وربما هذا بسبب أننا نادراً ما نرى عقوبة كبيرة يتم تطبيقها على المواقع العربية بسبب انتهاكها لخصوصية وبيانات المستخدمين، لكن لا يزال الأمر جدياً ويجب على كل أصحاب المواقع العربية الإمتثال لهذه القوانين كونها تسري على أي موقع يستقبل زيارات ولو زيارة واحدة فقط من دول مثل أمريكا أو الإتحاد الأوروبي.