بيانات العملاء من أهم أصول الشركات، والتي بنائها بشكل صحيح والمحافظة عليها والاستفادة منها، يعد أحد أهم أمور التسويق الحالية والمستقبلية.
إذا كنت تدير متجرًا إلكترونيًا أو منصة تعليمية تبيع دورات تدريبية، فلدي سؤال لك: ما الذي تعرفه عن عملائك غير أنهم اشتروا منك أحد المنتجات أو الخدمات؟
دعنا نفترض أن لديك فقط إيميلات الأشخاص الذين أشتروا منك من قبل وفكر معي في النقاط التالية:
- أليس من الممكن أن تحدث شكوى من العميل فيحاول الاتصال بك لحل مشكلته، وحينها معرفتك بكامل بيانته مُسبقًا سيوفر عليك مجهود كبير وسيجعل الثقة تزداد تجاهك من عميلك أنك مهتم به؟
- وفي حالة كانت الخدمة رائعة ولم يصدر منها مشاكل في حق العميل، ألا يمكنك أن تبيع نفس العميل منتجات أخرى ذات صلة؟
- هل عندما تعرض عليه منتجات أو خدمات أخرى، هل أنت على علم أنه سيهتم بها فعلا؟
الجواب واضح في كل الأسئلة والتخمينات التي ستفكر فيها أن معرفتك بالعميل بشكل جيد سيمنحك فرصة كبيرة لتقديم خدمات فضل وخدمة دعم أفضل؛ لهذا تلجأ الشركات الكبيرة إلى استخدام أنظمة CRM لإدارة العلاقة بينها وبين عملائها.
كلمة CRM هي اختصار لكلمة Customer Relation management، ومعناها إدارة علاقة العملاء؛ فالمستخدم الذي اشتري منك دورة تدريبية مثلا يرتبط معك في علاقة وهذه الدورة التدريبية هي اللينك بينكما.
أنظمة الـ CRM تعمل على الحفظ التلقائي لبيانات العملاء بغرض تحليلها منك واستخدامها في تحسين تجربة العميل معك وتطوير هذه العلاقة بينكما.
فمثلا موقع يُقدم دورات تدريبية متعددة، نظام الـ CRM قادر أن يعرف العملاء المهتمين بدراسة اللغة الإنجليزية بناء على اختياراتهم السابقة، ومن خلاله يتم بشكل تلقائي دعوة هؤلاء الأشخاص بطريقة ذكية وتعريفهم بالدورات الأخرى ذات العلاقة باللغة الإنجليزية.
جربت مثلا منذ فترة الدخول لموقع شهير متخصص في تعليم اللغة الإنجليزية، لأرى بعض التفاصيل ولم يكن في نيتي الاشتراك، فوجدت بعد ذلك رسائل تصلني منهم تدفعني أكثر للاشتراك، وكل فترة تتغير الرسائل لأشكال وخصومات مختلفة لدرجة أنني أصبحت أرحب بالانضمام معهم لولا ارتفاع سعر الاشتراك.
هذه الأساليب التسويقية تتم باستخدام ما يعرف بالـ CRM.
يمكنك تحويل الووردبريس بسهولة إلى نظام CRM باستخدام الكثير من الإضافات مثل إضافة [سجل الدخول لترى الرابط] النسخة المدفوعة أو المدفوعة، أو إضافة [سجل الدخول لترى الرابط]، وهناك إضافات أخرى كثيرة أشهرها إضافة jetpack.
أيضًا إن كُنت مشترك في أحد خدمات الـ CRM الخارجية مثل [سجل الدخول لترى الرابط] أو [سجل الدخول لترى الرابط]، فستجد تكامل مع الووردبريس والووكومرس فقط أبحث في إضافات الووردبريس باسم الخدمة مثل zoho أو غيرها وستجد الكثير من الإضافات.
