لا يمكن حصر فوائد المنتدى بشكل سريع وسهل؛ فالمنتدى يقدم فوائد عديدة للموقع، حيث يساعد الموقع على جمع قاعدة بيانات كبيرة للزائرين والعملاء والمستخدمين بشكل عام.
يتيح المنتدى للعملاء النقاش والتعليق على أي استفسار أو مشكلة يتم طرحها، أي يمكن اعتبار ذلك كمجلس حوار لأي شيء قابل للنقاش وذات صلة بموضوع الموقع.
على سبيل المثال: مواقع التجارة الإلكترونية؛ فمن خلال المنتدى، تستطيع فهم معمق حول كيفية مساعدة العملاء لحل أي مشكلة تواجههم، سواءً في المنتجات أو في الدعم أو غير ذلك.
إنَّ طرح المشاكل من قبل العملاء على منتجاتك أو خدماتك التي تقدمها عبر الموقع الخاص بك، سيساعدك في تطويرها وتحسينها بشكل أفضل؛ فلا يمكن تطوير عملك دون معرفة المشاكل التي تواجه هذا العمل، والمنتدى سيساعدك على ذلك بشكل كبير جدًا.
ا يقتصر الأمر في حل المشكلات من قبلك أو من قبل فريق العمل الخاص بك فقط، بل يمكن للعملاء طرح حلول واقتراحات أيضًا، ذلك يساعدك على اكتساب أفكار وحلول لمعالجة المشكلة وتطوير أفكار إضافية أيضًا، ومعرفة المنتجات المفضلة لديهم، لتكون كخطة مستقبلية في العمل.
المنتديات مفيدة جدًا لخدمة العملاء وخاصة إذا كنت تدير نشاط تجاري، حيث يوفر لك المنتدى كثيرًا من الوقت، لوجود أسئلة وإجابات كثيرة حول المنتجات والخدمات، وببحث بسيط يمكن للعملاء إيجاد الحل دون الحاجة للجوء لطلب خدمة من الدعم وخدمة العملاء، أو يوفر على موظفي خدمة العملاء في موقعك سهولة الإجابة عن أي استفسار.
كما تعد الإجابة عن هذه الأسئلة علامة على أنك تقدم خدمة عملاء جيدة، ويمنحك المنتدى طريقة سهلة للتعامل مع هذه الأسئلة، ويمكنك إنشاء موضوع لهذا السؤال وكتابة الإجابة، وبهذه الطريقة عندما يسأل العملاء ذات السؤال في المستقبل، يمكنك توجيههم إلى المنتدى وتوفير وقت التعامل مع كل استفسار، ذلك يوفر الكثير من الوقت، ويصبح مكان للإجابة عن أسئلة جديدة لم تطرح من قبل.
من أهم فوائد المنتديات، أنَّه يمكن للأعضاء أيضًا الإجابة عن الأسئلة الخاصة ببعضهم البعض، وهذا يوفر الوقت والمجهود على موظفي خدمة العملاء، وهكذا يتحول منتداك إلى مجتمع مساعدة ذاتية.
من ضمن الفوائد أيضًا أنَّ كل العملاء يمكنهم إضافة زملائهم وعائلاتهم وأقربائهم إلى المنتدى، كما يمكن مع انتشار موقعك عبر محركات البحث انضمام عدد كبير من الزائرين، وهذا يساعد على جذب المزيد من العملاء.
كما أنَّ زيادة الأسئلة والحلول في المنتدى سيؤدي إلى تقدمك في محركات البحث؛ فإنَّ أي باحث مهتم لوجود إجابة عن سؤاله، وغالبًا يلجأ إلى المنتديات لوجود العديد من الخيارات بها.
من المحتمل أن يزداد عدد الزائرين على موقعك، بمجرد أن يتم البحث داخل المنتدى نفسه.
لقراءة المزيد عن إضافة المنتديات يمكنك قراءة هذا المقال [سجل الدخول لترى الرابط]
