كيف حسّنت معدل الاحتفاظ بالعملاء في متجري باستخدام برامج الولاء؟

من خلال تجربتي في إدارة المتاجر الإلكترونية، لاحظت بشكل واضح كيف يمكن لبرنامج الولاء أن يُحدث فرقًا كبيرًا في علاقة العميل بالمتجر. حيث أطلقنا نظام مكافآت بسيط يكافئ العملاء على مشترياتهم المتكررة، ولاحظنا ارتفاعًا ملحوظًا في معدل عودة العميل لإتمام عمليات شراء جديدة، إما لاستبدال مكافأة حصل عليها مسبقًا أو للحصول على مكافأة أكبر من خلال شراء عناصر جديدة. 

لم يقتصر تأثير البرنامج على الحفاظ على العملاء فحسب، بل عزز من ولائهم أيضًا، حيث أصبح كثير منهم يروّجون للمتجر بين الأصدقاء والأقارب، وهو ما انعكس بشكل مباشر على نمو المبيعات واستمراريتها على المدى البعيد. 

في هذا المقال، سنتناول تجربة عملية لإنشاء نظام مكافآت متقدم باستخدام ووكومرس خطوة بخطوة.

كيفية إنشاء برنامج ولاء متقدم على ووكومرس

في متجري، فضّلتُ الاعتماد على إضافة Points and Rewards for WooCommerce نظرًا لواجهتها السهلة في الاستخدام، وتوفيرها خيارات متعددة لتفعيل نظام المكافآت على المتجر. بالإضافة إلى سهولة تكاملها مع صفحات ووكومرس مثل صفحة Cart أو Checkout.

1- تثبيت إضافة Points And Rewards على ووكومرس.

الخطوة الأولى، ثبّت إضافة Points and Rewards على متجرك. للقيام بذلك، انتقل إلى لوحة تحكم ووردبريس الرئيسية، ثم من القائمة الجانبية اختر "إضافات" > "أضف جديدًا". بعد ذلك، ابحث عن الإضافة باستخدام عبارة Points and Rewards for WooCommerce by WPLoyalty، ثم ثبتها وفعلها على متجرك.

2- إنشاء نظام نقاط مكافآت المشتريات

بعد تثبيت إضافة Points and Rewards على المتجر، انتقل إلى لوحة تحكم ووردبريس الرئيسية، ثم اختر من القائمة الجانبية WPLoyalty >> Campaigns. بعد ذلك، اضغط على زر "Create New Campaign" لإنشاء نظام مكافآت جديد.

توفر الإضافة أنواعًا متعددة من أنظمة المكافآت مثل مكافأة المشتريات، مكافأة الإحالة، مكافأة التسجيل في المتجر، تقييم المنتجات، وغيرهم العديد. في هذه الحالة، نحتاج إلى إنشاء نظام مكافآت على المشتريات في المتجر، لذلك اختر "Points for Purchase".

بعد ذلك، حدد تفاصيل المكافأة كما يلي:

• Campaign Name: اسم برنامج المكافأة.
• Campaign Description: وصف برنامج المكافأة.
• For Every X Amount Spent: حدد المبلغ الذي يجب على الزائر إنفاقه في المتجر، على سبيل المثال: لكل 10 ريالات يتم إنفاقها في المتجر، يحصل على نقاط مكافأة.
  Customer Earns Points: حدد عدد النقاط التي يحصل عليها الزائر عند إنفاق المبلغ المحدد في الخيار السابق، على سبيل المثال: نقطة واحدة لكل 10 ريالات يتم إنفاقها.

بعد ذلك، انتقل إلى قسم Advanced Settings وقم بتحديد النصوص الدعائية والمظهر الذي ترغب أن يظهر في صفحة المنتجات للترويج عن نظام المكافأة.

يمكنك أيضًا تقييد نظام المكافأة بشروط خاصة على المتجر. على سبيل المثال، على منتجات معينة. للقيام بذلك، اضغط على زر "Add Condition" ثم اختر "Product"، ثم اضغط على زر "Add Condition" لإضافة الشرط. بعد ذلك، حدد المنتجات التي ترغب بتقييد نظام المكافأة بها.

بعد الانتهاء من مراجعة كافة تفاصيل برنامج المكافأة، اضغط على زر "Save & Close" لتفعيل العرض على المتجر.

3- إنشاء نظام نقاط مكافآت الإحالة

في متجري، طوّرت نظام المكافآت ليشمل أيضًا إحالة الأصدقاء، مما يحفّز العملاء على الترويج للمتجر ومشاركته مع الآخرين. لكن هذه الخاصية متاحة فقط في الإصدار المدفوع من الإضافة. للقيام بذلك، انتقل مرة أخرى إلى أنظمة المكافآت في الإضافة، ثم اختر "Referral" كما هو موضح في الصورة التالية.

بعد ذلك، أدخل تفاصيل نظام المكافأة، مثل العنوان والوصف. ثم انتقل إلى قسم Existing Customer، وحدد عدد النقاط التي يحصل عليها العميل الحالي عند دعوة صديق جديد للتسوق من المتجر.

يمكنك أيضًا تخصيص مكافأة للصديق المدعو، مثل نقاط إضافية أو كوبون خصم. في متجري، فضّلت استخدام كوبون خصم. للقيام بذلك، انتقل إلى قسم "New Customer"، ثم اختر كوبون الخصم من المتجر، مع إمكانية تحديد مدة صلاحية الكوبون.

بعد الانتهاء من مراجعة جميع تفاصيل برنامج المكافأة، اضغط على زر "Save & Close" لتفعيل نظام الإحالة في المتجر.

4- تحديد معدل تحويل النقاط إلى خصومات في المتجر

الخطوة التالية، انتقل إلى تبويب Rewards، ثم اضغط على زر "Create New Reward" لتحديد كيفية استفادة العميل من نقاط المكافأة.

توفّر الإضافة خيارات متعددة للاستفادة من النقاط، مثل: تحويل النقاط إلى رصيد مشتريات، أو خصم بنسبة مئوية، أو شحن مجاني، أو الحصول على منتجات مجانية.

في متجري، فضّلتُ الاعتماد على خيار رصيد المشتريات، حيث يمنح العميل حرية استخدام النقاط في شراء أي منتج من المتجر. لذلك، اخترت "Point Conversion" كما هو موضح في الصورة التالية.

بعد ذلك، أدخل تفاصيل المكافأة، مثل العنوان والوصف، ثم حدد معدل التحويل في قسم Conversion Rate. على سبيل المثال: كل 10 نقاط تعادل 1 ريال. بعد الانتهاء من الإعدادات، اضغط على زر "Save & Close" لتفعيل نظام تحويل النقاط إلى رصيد مشتريات على المتجر.

5- تخصيص مظهر نظام المكافآت على واجهة المتجر

الخطوة الأخيرة، تحتاج إلى تخصيص مظهر نظام المكافآت ليتوافق مع الهوية البصرية لمتجرك. للقيام بذلك، انتقل إلى تبويب "Add-ons"، ثم فعّل ودجت "WPLoyalty - Launcher"، واضغط على زر "Open" لبدء تخصيص تصميم الودجت.

في تبويب Design، عدّل على مظهر الودجت من حيث الألوان والخطوط بما يتناسب مع هوية متجرك، كما هو موضح في الصورة التالية.

بعد ذلك، انتقل إلى تبويب "Content" لتعديل النصوص الظاهرة داخل الودجت، مثل عبارات نظام الإحالة، والمكافآت، والأرباح، وغيرها من العناصر الترويجية. بعد الانتهاء من كافة التعديلات، اضغط على زر "Save Changes" لتطبيقها على المتجر.

الآن، عند تصفح صفحة المنتج، سيظهر تبويب ترويجي يوضح للعميل المكافأة التي سيحصل عليها عند شراء المنتج، بهدف تحفيزه على إتمام عملية الشراء.

كذلك، في صفحة سلة المشتريات، سيظهر نص دعائي إضافي يشجّع العميل على إتمام الطلب للاستفادة من المكافآت. ستلاحظ أيضًا ظهور أيقونة نظام المكافآت في كافة صفحات المتجر كما موضح في الصورة التالية:

تحتوي أيقونة نظام المكافآت على كافة تفاصيل برنامج المكافآت، مثل رصيد نقاط العميل، برامج المكافآت المتاحة، إمكانية تحويل النقاط، ورابط الإحالة الخاص بالعميل كما موضح في الصورة التالية:

وأخيرًا، يمكن لمدير المتجر إدارة نظام الإحالة بسهولة، من خلال الانتقال إلى تبويب "WPLoyalty" في لوحة تحكم ووردبريس، ثم الدخول إلى تبويب "Customer"، حيث سيجد كافة بيانات العملاء المشتركين في نظام المكافآت، كما هو موضح في الصورة التالية.

بهذا الشكل، استطعنا إنشاء برنامج ولاء متكامل على ووكومرس. ويجب عليك دائمًا مراعاة تحديث نظام المكافآت ليكون أكثر تحفيزًا للعملاء للعودة إلى المتجر مرة أخرى. كما يُنصح بالترويج لبرنامج الولاء بشكل واضح وفعّال عبر المتجر، مثل استخدام النوافذ المنبثقة أو الإعلانات المخصصة. 

يمكنك البدء بإنشاء برنامج ولاء باستخدام النسخة المجانية من الإضافة، التي توفر الأدوات الأساسية مثل نظام المكافآت على شراء المنتجات، وكوبونات الخصم المباشرة. أما إذا كنت تطمح لتجربة أكثر احترافية، فيمنحك الإصدار المدفوع ميزات متقدمة مثل نظام مكافآت الإحالة، وتحفيز العملاء على التفاعل عبر تقييم المنتجات بمكافآت إضافية، إضافة إلى مكافآت مخصصة مثل مكافأة الشراء الأول أو التسجيل بالمتجر، مع إمكانية تحويل النقاط إلى منتجات مجانية. هذا يمنحك مرونة أكبر لبناء برنامج ولاء متكامل يعزز العلاقة مع العملاء ويزيد من معدلات الشراء بشكل مستدام.