منصة ووكومرس تعد أحد أكثر المنصات التي تستخدم في إنشاء المتاجر الإلكترونية على مستوى واسع وذلك بسبب المرونة الكبيرة في التخصيص والتوافق مع كافة تخصصات المتاجر الإلكترونية المختلفة بالإضافة إلى توافر عدد كبير من الإضافات والقوالب التي توفر مميزات متعددة على متجرك الإلكتروني.
ولكن خيارات التخصيص المتعددة في النظام بالإضافة إلى استخدام العديد من القوالب والإضافات مع زيادة نمو وتوسع متجرك الإلكتروني قد ينعكس على ظهور بعض المشاكل التقنية في متجرك على ووكومرس.
لذلك حاولنا في مقال اليوم حصر أغلب مشاكل ووكومرس الشائعة وتوضيح أسباب تلك المشاكل وطريقة التعامل معها بخطوات بسيطة.
مشاكل ووكومرس الشائعة
يعتبر نظام ووكومرس نظام مفتوح المصدر يقدم عددًا كبيرًا من الخيارات المتاحة للتخصيص مع الإضافات الخارجية وقد يؤدي ذلك إلى ظهور بعض المشاكل المرتبطة بالخادم أو بالمتجر الإلكتروني نفسه وبالتالي يؤثر على استقرار وأداء المتجر الإلكتروني.
وبالتأكيد يجب سرعة إدراك الأمر ومعالجة المشكلة قبل أن يشعر بها عملاء متجرك الإلكتروني، لذلك خلال الفقرات التالية سنقدم لكم أغلب مشاكل ووكومرس الشائعة بناءًا على عمليات البحث الموسعة بالإضافة إلى خبرتنا في حل مشاكل ووكومرس.
كما سنقوم بتقسيم تلك المشاكل من حيث الأسباب الرئيسية لها مع تقديم خطوات التعامل معها بشكل مبسط ومصور وذلك خلال الفقرات التالية.
1- مشاكل بطء المتجر الإلكتروني
بطء المتجر الإلكتروني يعد من أهم المشاكل التقنية التي تواجه أصحاب المتاجر الإلكتروني حيث أنها تؤثر على تجربة المستخدم بشكل مباشر بالإضافة إلى محركات البحث التي أصبحت تعتمد على السرعة في تصنيف النتائج الأولى في عمليات البحث لذلك تكون الخسائر مضاعفة.
وتظهر مشاكل بطء المتجر الإلكتروني على المدى البعيد خصوصًا عند زيادة إنتشار المتجر الإلكتروني وزيادة عدد المنتجات على المتجر وبالتالي سيكون لديك حجم كبير من قواعد البيانات التي تضم تفاصيل المنتجات والعملاء وغير ذلك.
والجدير بالذكر أن مشكلة بطئ المتجر الإلكتروني تجمع بين العديد من العوامل بعضها مرتبطًا بالخادم مباشرًا على سبيل المثال سرعة الخادم ومعدل الاستجابة وشبكة توصيل المحتوى CDN وإصدار PHP وغير ذلك والبعض الأخر بقواعد البيانات على سبيل المثال ملفات CSS وملفات Javascript وبعضها أيضًا من إعدادات الووردبريس نفسه على سبيل المثال تصغير حجم الصور وضغط ملفات المتجر الإلكتروني وغير ذلك.
لذلك يجب عليك محاولة تتبع تلك المشاكل بشكل تدريجي ومحاولة الحصول على أفضل أداء لمتجرك الإلكتروني من خلالهم ويمكنك مراجعة أفضل ممارسات تسريع متجر ووكومرس وأكثرها فعالية (دليل شامل) والذي يضم شرح تفصيلي مصور لكافة النقاط السابقة والنقاط المتقدمة أيضًا.
2- مشاكل بوابات الدفع
بوابات الدفع هي عبارة عن الوسيط بين البائع والذي يمُثل في المتجر الإلكتروني والمشتري حيث يوفر خيارات دفع مرنة للعميل ويؤمن إجراءات الدفع وذلك مقابل عمولة من إجمالي المبلغ المدفوع.
يمكن تقسيم مشاكل بوابات الدفع إلى قسمين، القسم الأول وهو مرتبط بالجانب التقني حيث يتم ربط بوابات الدفع بمتجر ووكومرس بشكل خاطئ مما يؤدي إلى تعطيل خيار الدفع ولا يستطيع العميل إتمام عملية الدفع.
لذلك يجب بداية الأمر الاعتماد على إضافات بوابات الدفع من الموقع الرسمي ثم تقوم بالاعتماد على الحساب التجريبي Test Mode وهو حساب تقدمه بوابات الدفع لمحاكاة عملية الدفع حتى تتأكد أن بوابات الدفع تم ربطها بشكل صحيح مع متجرك الإلكتروني ثم تقوم بالتحويل إلى الحساب الأساسي Live Mode ويمكن زيادة التأكيد بتجربة عملية دفع حقيقية.
والقسم الثاني من مشاكل بوابات الدفع هو درجة الأمان والتي تتمثل في تأمين إجراءات الدفع وبيانات العملاء وتجنب عمليات الاحتيال على سبيل المثال استخدام بطاقات دفع مسروقة أو رد المدفوعات بعد الحصول على المنتج أو عمليات الدفع الوهمية وغير ذلك الكثير، لذلك يجب مراعاة اختيار بوابة دفع تحقق معايير أمان متقدمة.
كما يمكن أن تستثمر جزء من رأس المال في الحصول على خدمات الحماية ومنع الاحتيال المتقدمة من بوابات الدفع على سبيل المثال خدمة Stripe Radar من بوابة الدفع سترايب أو خدمات منع الاحتيال مثل خدمة Signifyd أو خدمة Riskified.
ويمكنك مراجعة مقال أهم بوابات الدفع عربيًا وطرق تفعيلها على ووكومرس للتعرف على كافة بوابات الدفع الرئيسية في التجارة الإلكترونية ومعايير اختيار الأفضل بينهم لمتجرك الإلكتروني.
3- مشاكل تأمين بيانات العملاء
المتجر الإلكتروني يضم كافة بيانات العملاء من الحسابات البنكية والبطاقة الإئتمانية بالإضافة إلى البيانات الشخصية من الاسم كامل والعنوان ورقم الهاتف وكذلك يضم معلومات هامة عن متجرك الإلكتروني من المنتجات والمخزون والمبيعات وبوابات الدفع وغير ذلك.
لذلك إذا تم إختراق متجرك الإلكتروني أو الوصول الغير مصرح لحساب العملاء قد يعرض كافة تلك البيانات التي خطر السرقة والاستغلال في الأمور الغير شرعية وللأسف سيؤثر هذا الأمر على استقرار واستمرار المتجر الإلكتروني تمامًا لذلك تعد مشاكل تأمين بيانات العملاء من أهم المشاكل الشائعة في ووكومرس.
لذلك يجب تأمين المتجر الإلكتروني وذلك على مستوى الخادم على سبيل المثال الاعتماد على شركة استضافة توفر درجة أمان متقدمة وتثبت شهادة SSL وكذلك على مستوى المتجر الإلكتروني عن طريق تحسين آلية التعامل مع كلمات المرور وتثبت جدار حماية متقدم ومنع الوصول الغير مصرح للحسابات وغير ذلك.
كما يفضل الاعتماد أيضًا على تجهيز نسخة إحتياطية من كافة بيانات العملاء للرجوع إليها عند التعرض لأي مشاكل أمنية أو تقنية ويمكنك مراجعة مقال تأمين وحماية بيانات العملاء في متجرك على ووكومرس | دليل شامل للتعرف أكثر على طريقة تأمين بيانات العملاء بشكل متقدم وتفصيلي على متاجر ووكومرس.
4- عدم توافق حجم الصور
تضم المتاجر الإلكتروني عدد كبير من الصور الخاصة بالمنتجات ويجب أن تظهر كافة تلك الصورة بجودة عالية وبشكل منظم أمام العميل وذلك لتحسين المظهر العام للمتجر الإلكتروني بالإضافة إلى تحسين تجربة المستخدم.
ولكن قد يواجه أصحاب المتاجر الإلكتروني بعض المشاكل في تلك الصور على سبيل المثال عدم انتظام حجم الصور في صفحة منتجات المتجر الإلكتروني أو تظهر الصور بشكل باهت أو تجد جزء من الصورة مخفي أو غير ذلك.
كافة تلك المشاكل تجعل المتجر الإلكتروني يظهر بشكل غير احترافي وتربط تلك المشاكل بمعايرين أساسيين وهم كالآتي:
- مقاسات الصورة الافتراضية في متجر ووكومرس.
- مقاسات الصور المناسبة لقالب المتجر الإلكتروني.
وستجد أن مقاسات صور المتجر الإلكتروني تنقسم إلى ثلاث مقاسات رئيسية كالآتي:
- صورة المنتج الرئيسية Single Product Image : وتظهر تلك الصورة في صفحة المنتجات وتعد الصورة البارزة للمنتج أيضًا.
- صور المنتج المصغرة Product Thumbnails : وتظهر تلك الصور داخل صفحة المنتج على سبيل المثال الألوان أو الأشكال المختلفة أو غير ذلك.
- صور المنتج داخل الكتالوج Catalog Images : وتظهر تلك الصور في صفحة الفئات أو المنتجات ذات الصلة أو غير ذلك.
بداية الأمر يجب عليك الحصول على المقاسات المناسبة للفئات السابقة من الملف التعريفي للقالب الذي تعتمد عليه في متجرك الإلكتروني.
وبعد ذلك تقوم بضبط تلك المقاسات في إعدادات ووكومرس وذلك عن طريق الدخول إلى لوحة تحكم الووردبريس الرئيسية ثم تختار WooCommerce من القائمة الجانبية ومنها تختار الإعدادات ثم تقوم بالضغط على المنتجات ومنها تختار العرض وذلك كما موضح في الصورة التالية:
وبعد ذلك ستجد الفئات الثلاث من الصور فتقوم بضبط مقاسات تلك الفئات بما يتناسب مع القالب وذلك كما موضح في الصورة التالية:
بعد ذلك تقوم بحفظ الإعدادات ثم يجب أن تراعي أن تقوم برفع صور المنتجات على متجرك الإلكتروني بما يتوافق مع المقاسات التي قمت بادخالها حتى لا تظهر لك تلك المشاكل مرة أخرى.
5- عدم إرسال رسائل المتجر إلى البريد الإلكتروني
يتم الاعتماد على البريد الإلكتروني في العديد من الأمور في المتجر الإلكتروني على سبيل المثال ارسال رسالة تفعيل الحساب أو تأكيد طلب المدفوعات أو إرسال فاتورة المدفوعات وغير ذلك الكثير.
ولكن يعاني أصحاب المتاجر الإلكتروني من مشاكل عدم إرسال تلك الرسائل الى بريد العملاء بعد إتباع الخطوات اللازمة وقد يرتبط الأمر أيضًا بعدم إرسال إشعارات المتجر الإلكتروني إلى بريد صاحب المتجر على سبيل المثال عند نفاذ المخزون أو عند عمليات الشراء الجديدة أو غير ذلك.
وتكمن تلك المشاكل في نقطتين أساسيتين وهما إعدادات إشعارات البريد الإلكتروني وخيارات مرسل البريد الإلكتروني فتقوم بمراجعة تلك الإعدادات والتأكد من صحتهم ثم تقوم باعادة اختبار إرسال رسائل المتجر إلى البريد الإلكتروني.
وقد تكون المشكلة في خادم شركة الاستضافة نفسها خصوصًا في الاستضافة المشتركة أو تصنيف بريدك الإلكتروني إلى تصنيف البريد العشوائي Spam لذلك في تلك الحالة يفضل الاعتماد على إضافة WP Mail SMTP للتحكم في رسائل البريد الإلكتروني بشكل متقدم ويمكنك مراجعة مقال أسباب وحلول مشكلة عدم إرسال الرسائل الإلكترونية في متجر ووكومرس للتعرف أكثر عن أسباب تلك المشكلة وطرق معالجتها.
6- عدم وجود رابط تحميل المنتجات الرقمية بعد إتمام الدفع
تواجه المتاجر الإلكترونية التي تقدم منتجات رقمية مشكلة شائعة وهو عدم ظهور رابط تحميل المنتجات الرقمية للعميل بعد أن يقوم بإتمام خطوات الدفع مع أنها ضمن الاعدادات التلقائية لمتاجر ووكومرس وتظهر تلك المشكلة بطريقتين كالآتي:
- عدم ظهور رابط تحميل المنتجات الرقمية في الفاتورة على البريد الإلكتروني.
- عدم ظهور رابط تحميل أو الوصول إلى المنتجات الرقمية على المتجر الإلكتروني نفسه بعد إتمام الدفع.
ويكون السبب الرئيسي لتلك المشكلة هو أن بادئة جدول البيانات Table Prefix المرتبطة بتحميل المنتجات الرقمية أكبر من 64 حرف وهذا الحد الأقصى لبادئة جداول البيانات، على سبيل المثال قد يتم إنشاء جداول البيانات الخاص برابط تحميل المنتجات على المتاجر الإلكتروني باسم wp_woocommerce_downloadable_product_permissions وهذا بالفعل أكثر من 64 حرف وبالتالي لا يتم إنشاء جدول البيانات هذا ولن يتم ظهور رابط تحميل المنتجات بشكل تلقائي في فواتير المدفوعات أو بعد إتمام المدفوعات.
والحل الوحيد لتلك المشكلة هو تغيير بادئة جداول البيانات المرتبطة بتحميل المنتجات لأقل من 64 حرف ويمكنك القيام بهذا الأمر يدويًا بالاعتماد على أداة phpMyAdmin في لوحة تحكم شركة الاستضافة التي تعتمد عليها أو الاعتماد على إضافات الووردبريس على سبيل المثال إضافة Brozzme DB Prefix & Tools Addons ولكن يجب التعامل معها بحذر وأخذ نسخة إحتياطية من متجرك الإلكتروني قبل التعديل على جداول البيانات.
7- المشاكل الشائعة في ووكومرس على مستوى الخادم
النوع الأخير من المشاكل الشائعة في ووكومرس هي المشاكل التي تظهر نتيجة تعارض بين الخادم ومتجر ووكومرس وتظهر تلك المشكلة بالعديد من الصور المختلفة ويمكن تقسيم تلك المشاكل إلى أربع مشاكل رئيسية كالآتي:
- خطأ WooCommerce Errors – 500 Internal Server Error
- خطأ WooCommerce Errors – 503 Service unavailable
- خطأ WooCommerce 403 Forbidden Errors
- خطأ WooCommerce Error 404
بالنسبة للخطأ الأول WooCommerce Errors – 500 Internal Server Error يشير بشكل مباشر إلى وجود مشكلة في ملفات متجرك الإلكتروني على الخادم ويكون السبب الشائع لها هو تلف ملف htaccess فيمكنك الوصول إلى الملف بواسطة مدير الملفات على لوحة تحكم الاستضافة والتأكد من سلامة الملف.
أما بالنسبة لخطأ WooCommerce Errors – 503 Service unavailable يشير إلى وجود مشكلة بين عدم توافق إصدار PHP الخاص بالخادم مع إصدار PHP الخاص بإحدى الإضافات أو القوالب على متجرك الإلكتروني لذلك يجب عليك تغيير قالب المتجر الإلكتروني وإعادة الاختبار ثم إلغاء تفعيل كافة إضافات متجرك الإلكتروني وإعادة تفعيلها تدريجيًا حتى تصل إلى سبب وجود هذا التعارض ولكن يمكن بداية الأمر تحديث قالب المتجر الإلكتروني وكافة الإضافات للنسخة الأخيرة لهم.
والخطأ الثالث WooCommerce 403 Forbidden Errors يشير إلى وجود أذونات غير صحيحة على ملفات متجرك الإلكتروني لذلك بداية الأمر يجب تحديث إضافة Woocommerce إلى الإصدار الأحدث لها ثم إعادة تعيين أذونات كافة ملفات المتجر الإلكتروني وإذا لم يتم حل المشكلة فستكون المشكلة تلف ملف htaccess.
أما بالنسبة WooCommerce Error 404 تظهر عندما يحاول العميل الدخول إلى رابط غير صحيح أو تم تغير الرابط وعدم ضبط إعدادات إعادة التوجيه بشكل صحيح أو ضبط إعدادات الروابط الثابتة على متجرك الإلكتروني بشكل خاطئ لذلك يجب مراجعتها ومراجعة إعدادات إعادة التوجيه على متجرك الإلكتروني.
ويوجد العديد من المشاكل الأخرى المرتبطة بالخادم على سبيل المثال مشكلة Maximum execution time exceeded وغير ذلك، فيمكنك معالجة تلك المشاكل بالخطوات الموضحة في المقالات التفصيلية لهم على موقعنا الإلكتروني أو يمكنك الاستعانة بالدعم الفني الخاص بشركة الاستضافة والحل الآخر هو الاعتماد على الخبرات كما سنوضح في الفقرة التالية، فتابع القراءة معنا.
الاعتماد على الخبرات في حل مشاكل متجرك الإلكتروني
خلال الفقرات السابقة حاولنا حصر لكم أغلب المشاكل الشائعة في ووكومرس بناءًا على عمليات البحث الموسعة وخبرتنا في حل مشاكل الووكومرس للعملاء ولكن قد تواجه بعض المشاكل الأخرى الغير مضمنة في الفقرات السابقة أو قد لا تستطيع حل أحد المشاكل السابقة نظرًا لاحتياج بعض الخبرات التقنية.
سيكون الحل الأمثل لك هو الاعتماد على خبير متخصص يساعدك في حل هذه المشاكل التي تواجهك، حيث يمكنك تصفح خدمات إصلاح مشكلات ووردبريس على خمسات، بحيث تقوم بتصفح الخدمات المعروضة وقراءة وصف الخدمة والتقييمات التي حصلت عليها:
ستجد بعض الأشخاص يقدمون خدماتٍ مهيئة مسبقة بوصف محدد كأن تكون خدمة متخصصة في حل مشاكل الاختراق أو مشاكل PHP أو تكون خدمات عامة تتعلق بحل كافة مشاكل ووردبريس أو ووكومرس بحسب خبرة مقدم الخدمة.
ولكن ننصحك بدايةً بقراءة وصف الخدمة وتقييمات المشترين والملف التعريفي بمقدم الخدمة والتواصل معه وسؤاله عن خدمته للتأكد من قدرته على حل مشكلتك.
وبالنهاية، فإنه بالرغم من أن منصة ووكومرس هي المنصة الأكثر استخدامًا في إنشاء المتاجر الإلكترونية وقوة المنصة في بناء متجر تفاعلي، إلّا أن ذلك لا يمنع من تعرضها للمشاكل من منصات إنشاء المتاجر الإلكترونية الأخرى، وجزء كبير من تلك المشاكل يكون بسبب سوء الاستخدام من استخدام الإضافات الغير مناسبة أو ضبط الإعدادات بشكل غير صحيح.
وكافة المشاريع الإلكترونية تكون معرضة للمشاكل أيضًا ولكن تكون تلك المشاكل بسيطة إذا تم تدارك الأمر سريعًا ومعالجة المشاكل قبل أن يتأثر بها المستخدم أو المتجر الإلكتروني، لذلك يجب عليك معالجة المشاكل التي تظهر في متجرك الإلكتروني بشكل دوري في أسرع وقت ممكن.
وخلال مقال اليوم جمعنا لكم أغلب المشاكل الشائعة في ووكومرس وكيفية التعامل معها بخطوات بسيطة، فإذا ما زال لديك سؤال أو استفسار بخصوص مشاكل ووكومرس يمكنك طرح مشكلتك في مجتمع عرب ووردبريس، لتجد مجموعة من الخبراء الذين يساعدونك في حل مشكلتك.
