تحظى إضافة Fluent Forms المخصصة لإنشاء النماذج بشعبية واسعة بفضل توفيرها العديد من الميزات في الإصدار المجاني من الإضافة، إلا أنني واجهت عدة مشكلات أثناء استخدامها تمثلت بشكل أساسي في قيود إدارة النماذج، مما دفعني للبحث عن بديل يوفر أداءً أفضل.
سأشرح لك المشاكل التي واجهتها أثناء استخدام إضافة Fluent Forms، وأوضّح لك كيف تجاوزت هذه المشكلات عند القرار بالانتقال إلى أداة أخرى أكثر فعالية في إنشاء نماذج التواصل وخدمة العملاء.
لماذا لم أستطع الاعتماد على إضافة Fluent forms؟
بالرغم من تفوق إضافة Fluent Forms على معظم الإضافات الأخرى المخصصة لإنشاء نماذج التواصل، إلا أنها تعاني من عيوب ملحوظة تؤثر على كفاءة إدارة النماذج وتنسيق العمل بين أعضاء الفريق، مما يجعلها غير ملائمة للاستمرار في الاعتماد عليها كما يلي:
قيود تصنيف النماذج المستلمة
تواجه الإضافة محدودية في إدارة النماذج المستلمة، فرغم إمكانية الاطلاع على النماذج من خلال لوحة تحكم الإضافة، إلا أنه لا يمكن تصنيف النماذج المستلمة بشكل فعال.
في البداية، ستحتاج إلى الترقية للإصدار المدفوع (الذي يبدأ من 47$ سنويًا) حتى تتمكن من تخصيص حالات مخصصة للنماذج المستلمة، حيث أن هذه الخاصية غير متوفرة في الإصدار المجاني:
وحتى بعد الترقية للإصدار المدفوع، لن تتمكن من تصنيف النماذج المستلمة باستخدام الوسوم، على الرغم من أهمية هذه الخاصية في تنظيم البيانات.
على سبيل المثال، إذا تلقيتَ نماذج تواصل لطلبات منتجات معينة، فلن تتمكن من تصنيفها بوسوم مخصصة، مما يصعّب عليك التواصل مستقبلاً مع هذه الفئة وفقاً للتصنيف.
بالإضافة إلى ذلك، فإن خيارات الفلترة للنماذج بعد تصنيفها تظل محدودة، حيث يمكن فلترة النماذج حسب الحالة فقط:
صعوبة متابعة الاستلامات
تفتقر إضافة Fluent Forms إلى العديد من الميزات التي تسهّل التعاون بين أعضاء الفريق لمتابعة النماذج المستلمة، مثل إمكانية إسناد النماذج المستلمة لأعضاء محددين في الفريق أو التحكم في صلاحيات الوصول إلى النماذج.
لذلك، إذا كان لديك نموذج تواصل على موقعك يستلم العديد من التواصلات التي تحتاج إلى متابعة من أقسام مختلفة في فريق خدمة العملاء، ستواجه صعوبة في توجيه هذه النماذج للأشخاص المعنيين، وسيضطر أفراد الفريق إلى مراجعة جميع النماذج واختيار ما يتناسب مع تخصصاتهم أو تعيين شخص منهم لنقل البيانات إلى أداة خارجية لتنسيق العمل بين الأعضاء.
عدم دعم اللغة العربية في لوحة التحكم
إضافة Fluent Forms لا تدعم اللغة العربية في لوحة التحكم، مما يجعل استخدامها صعبًا على فريق العمل.
وبالتالي، إذا كان الفريق يتعامل مع لوحة التحكم بشكل دوري لإنشاء وتخصيص النماذج أو متابعة النماذج المستلمة، سيكون الأمر مزعجًا لهم، خاصة مع كثرة الخيارات المتاحة في الإضافة.
الانتقال إلى نظام أكثر احترافية لإدارة النماذج
نظرًا للتحديات التي واجهتها في إدارة النماذج المستلمة بواسطة إضافة Fluent Forms، بدأت بالبحث عن حل أفضل لإدارة التواصل وخدمة العملاء لأجد برنامج زيتون هو الحل الأمثل لإدارة التواصل بشكلٍ أفضل، فهو برنامج عربي لإدارة التواصل وخدمة عملاء يتيح لك مركز مساعدة تستطيع منخلال إنشاء النماذج وإضافة الدردشة المباشرة وبناء قاعدة معرفة مع توفير ميزات فعالة تساعدك على تحسين التعاون والإدارة مع فريق العمل.
سهولة إنشاء النماذج بواسطة زيتون
من خلال زيتون تستطيع تصميم نماذج احترافية بسهولة، فبعد إعداد مركز المساعدة وضبط إعداداته، يمكنك إنشاء نموذج تواصل جديد وتخصيصه بشكل احترافي، سواءًا من خلال ترتيب الحقول أو إضافة حقول جديدة من القائمة الجاهزة من خلال السحب والإفلات:
كما يمكنك تعديل كل حقل من هذه الحقول بسهولة، بما يشمل الاسم، ونوع الحقل، وحجمه، وتحديد ما إذا كان الحقل إجباريًا أو اختياريًا، وغير ذلك من الإعدادات:
بعد إنشاء النموذج سيوفر لك زيتون كود جافا سكريبت تستطيع نسخه ولصقه في صفحة التواصل الخاصة بموقعك، كما شرحت ذلك في مقال إنشاء نموذج التواصل بواسطة زيتون.
إدارة متقدمة للنماذج المستلمة من العملاء
يتيح لك زيتون إضافة ملاحظات حول النماذج المستلمة أو الأشخاص الذين أرسلوا النماذج، بالإضافة إلى تعيين حالة للنموذج أو تحديد وسوم خاصة بالنموذج أو بالمُرسل مما يساعد أفراد فريق دعم العملاء في الاطلاع على هذه التصنيفات، والاستفادة منها لاحقًا عند التواصل مع هؤلاء الأشخاص مجددًا:
كذلك يقدم زيتون نظام صلاحيات متطور يسمح لك تعيين مَن يمكنه الوصول إلى استلامات النماذج والاطلاع عليها، لتتمكن من ضبط الصلاحيات لكل نموذج على حدة عبر اختيار أفراد معينين من فرق الدعم أو حتى عبر اختيار فرق بكامل أفرادها:
وأيضًا ستجد جميع النماذج المستلمة مرتبة في صفحة النموذج، وتستطيع البحث بها باستخدام فلاتر متقدمة يمكن تخصيصها لعرض نوعية معينة من النماذج:
إدارة احترافية للرسائل المستلمة من النموذج
في حال كان النموذج يحتوي على طلب تواصل أو استلزم الرد على المرسل، لن تكون بحاجة إلى نسخ وسيلة التواصل المدرجة في النموذج ثم الانتقال إلى أداة خارجية لمراسلة المستخدم، بل يمكنك مراسلة المستخدم مباشرة بالضغط على زر (+ محادثة) لإرسال رسالة مباشرة إلى بريد المستخدم المعبأ في النموذج:
وستتمكن بعد ذلك من متابعة التواصل مع المستخدم بطريقة أكثر احترافية عبر نظام المحادثات الموجود في زيتون والذي يحتوي على خيارات قيّمة لإدارة المحادثة من خلال خيارات مثل الإسناد، تغيير الحالة، أو إضافة الوسوم:
وبالطبع سيتمكن الفريق المختص من الاطلاع على النقاش الذي دار مع العميل من البداية ومعرفة الإجراءات الحالية المتعلقة بالتواصل.
لماذا وجدت زيتون حلاً متكاملاً بدلاً من الإضافات غير الفعّالة؟
قبل الاعتماد على زيتون كنت أحتاج إلى استخدام إضافة ووردبريس لإنشاء وإدارة نماذج التواصل وإضافة أخرى لإضافة لدردشة المباشرة على موقعي وكل منهم بخياراتٍ محدودة، بينما وجدت زيتون برنامجًا متكاملًا أستطيع من خلاله إنشاء النماذج وإضافة الدردشة المباشرة التي تأتيني من المستخدمين في مكانٍ واحد مما يلغي الحاجة لاستخدام أدوات متعددة غير فعالة للتواصل وخدمة العملاء.
يمكنك البدء بالخطة المجانية من زيتون التي تكفيك لإنشاء نموذج تواصل وتفعيل الدردشة المباشرة على موقعك ودعم ثلاثة مستخدمين، وهي ميزات كافية جدًا يمكنك أن تبدأ بها مما يساعدك لتطوير نظام خدمة العملاء عندك.
