من أكثر المشاكل التي يواجهها أصحاب المتاجر الالكترونية هي عربات التسوق المهجورة. وهي عربات قام العميل بملئها بمنتجات من اختياره ولكنه لم يستكمل إجراءات شراءها عند الدفع. وهو ما يمثل تقريبا 70 بالمائة من عربات التسوق.
قامت بايبال Paypal بعمل استبيان لبعض عملاء المتاجر الالكترونية ، لمعرفة أسباب تركهم لعربة التسوق، وكانت النتائج كما يلي:
- 46 بالمائة من العملاء اكتشفوا أن السعر النهائي كان جد مرتفع عن توقعاتهم خلال عملية التسوق.
- 37 بالمائة من العملاء كانوا فقط يتصفحون الموقع ومنتجاته.
- 36 بالمائة من العملاء لم يكن لديهم المال الكافي لإكمال الشراء.
- 27 بالمائة من العملاء كانوا يبحثون عن كوبونات تخفيض.
تواصلك مع العملاء، يعطيك فهما ووضوحا أكثر عن أسباب تركهم لعربات التسوق، ويحدد نظم إعادة تسويقك للمنتجات المهتمين بها مجددا، من خلال تقليل أسعار الشحن مثلا، أو عمل خصومات وكوبونات ... وغيرها.
خطوات استرداد زبائن عربات التسوق المهجورة
اليوم سنتعامل بطريقة سريعة وأوتوماتيكية لمتابعة عملاء العربات المهجورة، بهدف تذكيرهم بالمنتجات التي تركوها وتشجيعهم للرجوع للمتجر لأجل استكمال الشراء. وهي متابعة تساعدك في زيادة المبيعات.
الطريقة السريعة التي سنستخدمها لتذكير العميل بالعربات المتروكة تتم عن طريق إرسال إيميلات أوتوماتيكية منظمة بأوقات محددة، لمرة واحدة أو عدة مرات على مدى عدة أيام.
لتفعيل هذه الخاصية، يوجد عدة خيارات بالسوق، عن طريق إضافات Plugins مجانية أو مدفوعة. سنستخدم في هذا الشرح إضافة مجانية وهي مايل شيمب MailChimp. وبالطبع يمكنك استخدام أي إضافة أخرى غيرها إذا أحببت ذلك.
تنصيب وتفعيل مايل شيمب MailChimp
ادخل على واجهة المستخدم في متجرك على ووكومرس Woocommerce واتجه إلى الإضافات Plugins، ابحث على مايل شيمب Mailchimp، اضغط على تنصيب ثم تفعيل.
وبعد تفعيل مايل شيمب MailChimp، تفتح لك هذه الصفحة، تنشئ من خلالها حساب في مايل شيمب MailChimp ثم تضغط على ربط الحساب أو Connect.
طريقة عمل إضافة MailChimp مع المتجر wooCommerce
أنشئ قائمة أو جمهور، لتجميع زوار متجرك الذين تركوا عربات التسوق لسبب أو دون سبب، للعلم ليس ضروريا أن يكون العميل قد سجل بالموقع حتى تستطيع متابعته.
يكفي أن يكتب العميل بريده الإلكتروني؛ فإذا ما ترك العربة - حينها مايل شيمب Mailchimp ستحتفظ بإيميله في القائمة التي أنشأتها، وتتابعه مباشرة.
المميزات التي تقدمها MailChimp لمتجرك الإلكتروني
مايل شيمب Mailchimp سيكون له اطلاع على كافة حركات عملاءك الذين تركوا عربة التسوق ويحول اميلاتهم إلى داخل هذه القائمة. ولهذا فوائد كثيرة، من بينها:
- مايل شيمب Mailchimp منصة تسويقية ممتازة لاستهداف العملاء بحملات بريدية بأشكال مختلفة. أول استهداف هو عن طريق إرسال إيميلات أوتوماتيكية تذكيرية بالمنتجات المتروكة. هذه الإيميلات سيكون مطلوب منك تجهيزها مرة واحدة فقط، ثم ستتولى Mailchimp بقية الأمر بشكل تلقائي ودائم؛ فهذه الحملات لا تعرف يوم إجازة أو وقت فراغ.
- تزامن Mailchimp بين بيانات العميل ومنتجات المتجر، بحيث تربط كل عميل بنوع المنتجات التي اهتم بها في المتجر، وتقترح عبر حملات تسويقية بريدية جديدة منتجات من متجرك مشابهة أو ذات علاقة مع اهتماماتهم الأولى. مثلا لو كانت المنتجات المتروكة في عربة التسوق هي ساعة نسائية، الميل شيمب ستقترح على العميل ساعات نسائية مشابهة وبنفس الأسعار أو أقل قليلا.
- تعمل Mailchimp على تقسيم العملاء بناء على تاريخهم الشرائي، وعدد مرات تسوقهم. وهي معلومات مهمة جدا لفهم العميل، والعملاء الأوفياء.
- تساعدك في تحليل بيانات الحملات التسويقية الأوتوماتيكية.
- تساعدك في إضافة الكوبون الترويجي الذي تخصصه في متجرك للعملاء الذين تركوا عربات التسوق.
- تساعدك في عمل صفحات هبوط للتركيز على المنتج والترويج له.
إنشاء جمهور Create Audience
لإنشاء قائمة، نضغط على زر إنشاء جمهور Create Audience
- أدخل اسم القائمة.
- أدخل إيميل المرسل، يفضل أن يكون الإيميل الرسمي لمتجرك أو شركتك حتى يظهر احترافية عملك ويطمئن عملاءك. وتجنب الإيميلات العادية. (إذا لم يكن لديك بريد إلكتروني رسمي فيمكنك إنشاء واحد بكل سهولة، استخدم بحث موقع عرب ووردبريس لتجد مقالات تشرح هذا الموضوع بالتفصيل).
- أكمل إدخال البيانات بكل شفافية ووضوح. ثم احفظ الإعدادات.
- ستجد في الإعدادات التلقائية زر الاشتراك في النشرة البريدية الإخبارية مع عدة خيارات، وهي:
- مرئي، محددًا بشكل افتراضي: إذا ترك العميل العلامة فهو مشترك تلقائيا.
- مرئي، غير محدد افتراضيا: يحتاج العميل للضغط لوضع العلامة، لأجل الاشتراك.
- مخفي، غير محدد افتراضيا: الاشتراك غير متاح.
- ويمكنك كتابة الدعوة التي تراها مناسبة لأجل الاشتراك بالنشرة البريدية في المكان المخصص لذلك.
- الوسوم Tags: الوسوم المخصصة للعملاء المسجلين، وستعينك في تخصيص الحملات الإعلانية بشكل محدد فيما بعد.
- إعدادات المنتج: يمكنك اختيار أبعاد الصور التي ترسلها في حملاتك البريدية الإعلانية.
- اضغط على ابدأ التزامن Start Sync.
إنشاء حملة Create Campaign على موقع mail chimp
نعود إلى موقع الميل شيمب، لإنشاء حملة بريدية أوتوماتيكية. ثم نتجه إلى قسم Automations ثم اميل Transaction Email
اضغط على زر أنشئ Create واختر النظام الكلاسيكي Classic، وستفتح لك صفحة جديدة، اضغط على ايكومرس Ecommerce، واختر الإيميل المخصص للعربات المتروكة Turn on Abandoned Cart Email
لديك خطتين لإنشاء الحملة:
- الاميل المنفرد Single Email: خطة مجانية
- سلسلة الاميلات Email Series: وهي خطة مدفوعة
اختر اسم الحملة، والمتجر الذي تريد إنشاء الحملة من خلاله. (في حالة كان لديك أكثر من متجر)، ثم اضغط على ابدأ.
ادخل على إعدادات الرسالة، ويمكنك التعديل عليها كما تريد.
- وقت إرسال الرسالة: بعد كم ساعة من ترك العميل لعربة الشراء تريد أن يصله الاميل التذكيري (أفضل وقت هو خلال أول ساعتين وكلما طال إرسال الإيميل كلما قلة فرصة استعادة البيعة).
- يمكنك تعديل اسم واميل المرسل.
- تعديل عنوان الرسالة (ستجد أن مايل شيمب Mailchimp جهزت عنوان افتراضي).
- تصميم الرسالة Content: تكتب من خلالها نص تسويقي مشجع للعميل لتحفيزه على إتمام شراء المنتجات التي تركها في عربة التسوق أو تقديم اقتراحات جديدة
لدينا ثلاث نماذج جاهزة للرسالة:
- عربة التسوق المتروكة Abandoned Cart
- عربة التسوق المتروكة مع منتجات مقترحة Abandoned Cart With Products Recommendations
- عربة التسوق المتروكة الأساسية Basic Abandoned Cart
بعد اختيار النموذج المناسب لك، تبدأ في عملية التصميم والكتابة والتعديل بكل بساطة، من خلال السحب والترك، يمكنك اضافة اللوجو الخاص بك Logo، كذلك إضافة نص تشجيعي. إضافة روابط لمواقع التواصل الاجتماعي.
الشيء الوحيد الذي لا تحتاج إلى تعديله هو المنتجات المتروكة، لان الميل شيمب تقوم بذلك أوتوماتيكيا ولكل عميل بشكل محدد، لأنك قمت سابقا بعمل مزامنة للمتجر وبيانات العملاء.
تذكر أنك ستقوم بكتابة هذه الرسالة مرة واحدة فقط وموجهة لكل العملاء الذين تركوا عربات التسوق، لذلك اكتب نص مشوق، شامل وهادف. وبعد انتهاءك من كتابة الرسالة اضغط على حفظ وإكمال Save and Continue.
استعراض الرسالة التي ستظهر لعملائك
لاستعراض الرسالة النهائية اضغط على view preview - وتفقد شكلها على الأجهزة المختلفة، وعدل على ما تراه غير مناسب.
بعد الانتهاء من التعديل ورضاك على شكل ومضمون الرسالة اضغط على ابدأ الإرسال Start Sending - يمكنك القيام بتجريب ترك عربات التسوق للتأكد من وصول اميلات من ميل شيمب Mailchimp. الصورة التالية توضح أنك أنشأت الحملة بنجاح
متابعة وتحليل سير حملة متابعة العملاء
لمتابعة سير الحملة وتحليل بياناتها، ندخل على حملات Campaigns
وبنفس هذه الطريقة يمكنك الانتقال إلى الخطة المدفوعة التي تسمح لك بإرسال ايميلات متعددة، تقوم بتنظيمها على فترات زمنية مختلفة، وتقدم من خلالها عروض مختلفة من تخفيضات أو اقتراحات لمنتجات أخرى، أو حزمات لبعض المنتجات التي يهتم لها عملاءك.