يمكن أن يكشف تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) عما تحصل عليه مقابل الوقت والطاقة والموارد المستثمرة في موقع ووردبريس الخاص بك. تعد مؤشرات الأداء الرئيسية طريقة قوية لقياس النتائج النهائية لخطة العمل مقابل مجموعة من المعايير الفعلية.
تتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية المقاييس الأساسية مثل الإعجابات وما إلى ذلك، وتتعمق أكثر في المجالات التي يمكنك فيها إجراء تغييرات كبيرة ومؤثرة. كل KPI عبارة عن مقياس، ولكن ليس كل مقياس هو مؤشر أداء رئيسي. كل ما تحتاجه هو المجموعة الصحيحة من مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييمها.
في هذه المقالة، سنقدم لك شروحات عن ماهية مؤشرات الأداء الرئيسية KPI والمقاييس التي يجب عليك تتبعها لقياس نجاح موقعك في ووردبريس بدقة.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)؟
مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو مقياس يستخدم لقياس وتتبع تقدمك نحو تحقيق هدف معين. التي يمكن أن تختلف حسب القسم، أهداف الشركة على المدى الطويل ومعايير الصناعة. شيء واحد يجب تذكره حول مؤشرات الأداء الرئيسية هو أنها تهدف إلى قياس أكثر مؤشراتك تأثيرًا.
على سبيل المثال: قد يكون لدى فريق التسويق الخاص بك الكثير من نقاط البيانات التي يمكن أن تكون بمثابة مؤشرات أداء رئيسية. ومع ذلك، يجب عليهم فقط اختيار تلك التي تتوافق مع أهداف العمل الأوسع.
لنفترض أنه وعي بالعلامة التجارية، في هذه الحالة، من المحتمل أن يكون عدد المتابعين ومدى وصول المنشور ومرات الظهور هي مقاييس KPI لوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب قياسها.
إن وجود مؤشرات أداء رئيسية يعني تضييق نطاق تركيزك على بعض المقاييس الحيوية التي ستؤثر على عملك أكثر.
حدد أهداف الموقع
قبل أن تتمكن من تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، ستحتاج إلى تحديد هدف لموقعك على ووردبريس. الأهداف المشتركة هي أشياء مثل كسب المزيد من العملاء المحتملين، والحصول على المزيد من الاشتراكات في الرسائل الإخبارية، وإنتاج المزيد من المبيعات. اختر أهداف من شأنها زيادة قوة موقع الويب الخاص بك.
من المهم أن تكون أهدافك واضحة ومحددة. على سبيل المثال: "إنتاج المزيد من المبيعات" هدف جيد، لكنه غامض بعض الشيء. لإعطاء هدفك بعض الوضوح، اجعل الهدف شيئًا مثل "زيادة المبيعات بنسبة 10٪ في 6 أشهر". لديك الآن طريقة لقياس النجاح وإطار زمني لإكماله.
سيمنحك اختيار مقياس للنجاح وفترة زمنية طريقة رائعة للتحقق من أهدافك وتحديد التقدم. تعتبر نهاية الفترة الزمنية المختارة لحظة رائعة للتوقف وتحليل الهدف. قرر ما إذا كان يلزم إجراء أي تغييرات، أو ما إذا كان الهدف قد تحقق، و ينبغي رفعه.
أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية
يمكن تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية على أساس الأهداف وفرق العمل. ستكون مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات مختلفة تمامًا عن مؤشرات الأداء للتصميم والمحتوى. بالإضافة إلى هذه الاختلافات، هناك أيضًا اختلافات في أنواع المؤشرات التي يمكنك قياسها.
فيما يلي بعض الأنواع الأكثر شيوعًا لمؤشرات الأداء الرئيسية:
- مؤشر أداء رئيسي كمي (متعلق بالأرقام) لقياس التقدم: على سبيل المثال، "فريق المبيعات لتوليد 100 عميل مؤهل للمبيعات كل شهر."
- KPI النوعي: ينظر في البيانات القائمة على التعليقات أو المشاعر. على سبيل المثال: "الوعي والشعور بالعلامة التجارية".
- مؤشر أداء رئيسي الرائد: يمكنه توقع الأداء المستقبلي. على سبيل المثال ، "زيارات الموقع". يمكن أن تعني زيادة عدد الزيارات، مزيدًا من التحويلات، والمزيد من العملاء المحتملين، والمزيد من الأرباح.
- KPI المتأخر: يصف نتيجة سابقة. على سبيل المثال ، "معدل مدة تصفح الموقع".
- KPI الإدخال: يقيس الأصول والموارد اللازمة لإكمال إجراء أو مشروع معين. على سبيل المثال: "عدد الموظفين، الميزانية".
- مؤشر الأداء الرئيسي للمعالجة: يقوم بتقييم الكفاءة والإنتاجية. على سبيل المثال، "متوسط وقت مكالمة المبيعات".
مؤشرات الأداء الرئيسية العامة:
بمجرد تحديد الهدف، عليك أن تقرر ما هي البيانات ذات الصلة لتحديد نجاح هذا الهدف. ستكون هذه مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. سيساعدك هذا على التدقيق في البيانات على Google Analytics أو فيسبوك مانجر، للتركيز فقط على ما يهم حقًا.
1. الترتيب في محركات البحث
مما لا شك فيه أنه كلما ارتفع ترتيب موقعك كان ذلك أفضل. يساعد ترتيب البحث في توليد المزيد من العملاء المحتملين وبالتالي المزيد من التحويلات. قد يكون موقعك الحالي على أي صفحة نتائج Google ناتجًا عن عدد من الأسباب مثل مجال العمل، وعدد من الروابط الخلفية، Seo، وما إلى ذلك.
ألقِ نظرة باستمرار على وضع محسنات صفحات البحث (SERP) الخاص بك لفهم مدى صحة عمليات تحسين محركات البحث الحالية. تأكد دائمًا من أنك تستخدم الكلمات الرئيسية الصحيحة والأكثر صلة.
2. حركة المرور (Traffic)
حركة المرور العضوية
أول مؤشر أداء رئيسي يجب أخذه في الاعتبار عند قياس حركة المرور هو حركة المرور العضوية. يتم إنشاء حركة المرور هذه من خلال الإجراءات التي تنفذها المواقع لتحسين ترتيبها على محركات البحث، وبالتالي الرجوع إليها بشكل طبيعي.
بمعنى آخر، حركة المرور العضوية هم الزوار الذين يقومون بإدخال استعلام في محرك البحث والنقر على الروابط التي تظهر في نتائج البحث.
يعد هذا أحد مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية المهمة لأنه يساعد في تحديد العناصر (المواضيع، الكلمات المفتاحية…) التي تجذب معظم الزوار وتوليد أعلى معدل تحويل.
يجب أن تولي فرق التسويق هنا أهمية كبيرة، خاصة لتحسين محركات البحث وتسويق المحتوى لتحقيق وضع جيد لصفحات موقعك على ووردبريس في محركات البحث.
حركة المرور المباشرة
ترتبط حركة المرور المباشرة بعدد مستخدمي الإنترنت الذين اتخذوا إجراء تصفح مباشرةً بعنوان URL لموقعك على الويب. يتضمن هذا المؤشر بيانات مختلفة مثل:
- النقرات على عناوين URL المحفوظة في فئة "المفضلة" في المتصفح.
- النقر فوق عناوين URL المدرجة في المستندات.
- النقرات على عناوين URL المضمنة في رسائل البريد الإلكتروني.
- تم نسخ عناوين URL التي تم لصقها على شريط المتصفح.
لتعزيز حركة المرور المباشرة، تحتاج إلى إنشاء عنوان URL قصير يسهل على الزوار تذكره.
حركة المرور الاجتماعية
حركة المرور الاجتماعية هي ببساطة عدد الزوار الذين تم اكتسابهم من خلال مشاركة روابط إلى موقع ويب على الشبكات الاجتماعية مثل Facebook أو Twitter أو Instagram. يعطي مؤشر الأداء الرئيسي هذا للشركات نظرة عامة على الشبكات الاجتماعية التي يتفاعل عليها الزوار. وبالتالي يمكن أن تحدد الشبكة الاجتماعية التي تولد معظم حركة المرور أو معظم التحويلات، بالإضافة إلى تأثير المشاركات على الشبكات الاجتماعية.
حركة المرور من الإحالة
تشير حركة الإحالة إلى مستخدمي الإنترنت الذين وصلوا إلى موقع ويب من رابط مدرج في موقع آخر. يساعد هذا المؤشر في تحديد مواقع الجهات الخارجية التي ترتبط بصفحة ويب معينة. وبالتالي، فإن حركة الإحالة تساعد في معرفة درجة سلطة موقع الويب الخاص بك.
كلما زادت جودة الروابط التي تؤدي إلى موقعك، زادت مصداقية الموقع. ترتبط حركة الإحالة ارتباطًا جوهريًا بأداء تحسين محركات البحث.
حركة المرور من البريد الإلكتروني
يأخذ هذا النوع من حركة المرور في الاعتبار عدد النقرات على روابط تظهر في رسالة بريد إلكتروني. يساعد KPI المواقع على:
- قياس أهمية رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.
- صقل استهداف حملات البريد الإلكتروني.
- تحسين تسويقهم عبر البريد الإلكتروني بالإضافة إلى اتصالاتهم ككل.
قد تؤدي النتائج التي تم الحصول عليها باستخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا إلى إجراء تعديلات لزيادة حركة المرور للحملات المستقبلية. ستكون فرق التسويق قادرة على اختبار التغييرات التي تطرأ على موضوع البريد الإلكتروني أو التصميم أو نص CTA أو ملاءمة المحتوى أو ملاءمة الهدف.
3. معدل الارتداد (Bounce Rate)
يعد معدل الارتداد مهمًا على عدد من الجبهات حيث يمكن أن يكون مؤشرًا للعديد من جوانب موقع الويب الخاص بك. تذكر أيضًا أن Google تعاقب المواقع ذات معدل الارتداد المرتفع، حيث تعتبرها غير ذات صلة. بمجرد أن يتمسك Google بمعدل الارتداد المرتفع الخاص بك، فسوف يقوم بتخفيض رتبتك على SERP. لذلك من المهم بشكل مضاعف مراقبة هذا الأمر.
إذن ما هو معدل الارتداد؟ معدل الارتداد هو النسبة المئوية للزائرين الذين يهبطون على صفحة موقع ووردبريس ثم يغادرون دون زيارة أي صفحة أخرى. يحسب Google Analytics معدل الارتداد الإجمالي لموقعك على الويب بالإضافة إلى كل صفحة فردية. إذا تجاوزت نسبة 50٪ على أيٍّ منها، يجب أن تبدأ في التعمق أكثر وتسأل عن السبب.
من أجل معرفة أسباب ارتفاع معدل الارتداد، تحقق مما إذا كان قد تم اختيار موقع الويب الخاص بك لكلمة رئيسية ليست ذات صلة بشكل خاص. يجب عليك العثور على كلمات رئيسية ذات معدلات ارتداد عالية واتخاذ الإجراءات اللازمة. كلما كان ذلك مناسبًا وممكنًا، يجب عليك تغيير الكلمات التي تولد زيارات غير ذات صلة عن طريق إعادة كتابة المحتوى الخاص بك.
إذا كانت معدلات الارتداد للكلمات الرئيسية ذات الصلة عالية، فأنت لا تسوق موقعك جيدًا. تحقق من عرض الصفحة، والمحتوى، وما إلى ذلك. بحيث يكون واضحًا تمامًا للزائرين أنك على صلة ببحثهم. اطرح بعض الأسئلة الصعبة حول موقع الويب الخاص بك والطريقة التي تقدم بها المعلومات. قد يكون من الواضح لك مكان المعلومات ولكن هذا لا يعني أنها واضحة للزائرين.
من المفترض أن يكون الويب موفرًا للوقت ويستخدمه أولئك الذين يعانون من ضيق الوقت. لا تستمر في وضع العقبات في طريق زوار موقعك. اجعلها سهلة ، واجعلها سريعة وقدم لهم المطلوب بسرعة.
4. تكلفة النقرة (CPC)
يقول 75٪ من الأشخاص أن الإعلانات المدفوعة تسهل العثور على ما يحتاجون إليه. إذا لم تكن كذلك، فيجب عليك ذلك، ولكن إذا كنت كذلك، فأنت بحاجة إلى حساب عائد الاستثمار في هذه الحملات.
تكلفة النقرة هي المبلغ الذي تكلفك مقابل كل نقرة على أي حملة مدفوعة. يمكنك حساب تكلفة النقرة باستخدام هذه الصيغة: تكلفة النقرة = إجمالي الإنفاق الإعلاني / إجمالي النقرات المقاسة
بمجرد حصولك على هذه البيانات، قارنها بحملاتك الإعلانية على القنوات الأخرى، وحدد أيها يعمل بشكل أفضل وأكثر ربحية لعملك.
5. التكلفة لكل عميل محتمل (Lead)
يؤدي العملاء المحتملون (Lead) إلى زيادة المبيعات. بينما يمكنك عادةً انتقاء واختيار مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتبعها، فإن كل قسم تسويق تقريبًا سيختار "العملاء المحتملين" كواحد منهم.
تشير التكلفة لكل عميل محتمل إلى تكلفة اكتساب العميل. يجب عليك تتبع التكاليف الواردة والصادرة بشكل منفصل. يمكنك أيضًا تقسيم التكاليف حسب نوع الحملة لتحديد مدى ربحية حملاتك. على سبيل المثال، قد يكون تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي مكلفًا للغاية ويقدم القليل جدًا ، بينما قد يكون للتسويق عبر البريد الإلكتروني نتائج رائعة وسيستفيد من ميزانية أعلى.
مؤشرات الأداء الرئيسية لمدونة ووردبريس:
1. زيارات المدونة:
كم عدد الزيارات التي تحصل عليها مدونتك في فترة زمنية معينة؟ يمنحك تتبع هذا على أساس شهري فكرة جيدة، لتعرف إذا كانت تزداد حركة المرور إلى مدونتك بمرور الوقت وإلقاء نظرة ثاقبة على الاتجاهات الشهرية. على سبيل المثال: هل هناك أشهر معينة يكون فيها أداء مدونتك دون المستوى بشكل خاص؟ يتيح لك التعرف على هذه الاتجاهات التخطيط لاستراتيجيتك بشكل مختلف للأشهر التي تعرف أنها تمثل تحديًا. ويمكن للعملاء تتبع هذا المقياس بسهولة باستخدام Google Analytics.
2. توزيع مصدر حركة المرور
من أين تأتي حركة المرور إلى مدونتك؟ وسائل التواصل الاجتماعي؟ بحث عضوي؟ الإحالات؟ من بين هذه المصادر، ما الشبكات الاجتماعية والكلمات الرئيسية والمواقع الإلكترونية التي ترسل الزوار في طريقك؟ إن معرفة كيفية وصول زيارات للمدونة الخاصة بك يمكن أن يمنحك نظرة ثاقبة على قنواتك عالية الأداء وكذلك القنوات غير المستغلة.
أين هي أكبر فرصة لك للنمو؟ هل يمكن أن تستخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمشتركين في مدونتك بعض التحسين لزيادة عدد الزيارات إلى مدونتك؟ هل تتجاهل مُحسّنات محرّكات البحث في مدونتك؟
3. زيارات الصفحة الرئيسية للمدونة
من إجمالي زيارات المدونة الخاصة بك، كم عدد الزيارات التي يمكن أن تنسب إلى الصفحة الرئيسية لمدونتك؟ ستمنحك معرفة ذلك فكرة عما إذا كان زوار موقعك يستخدمون مدونتك كموقع هبوط (أي أن حركة المرور المباشرة هي المحرك الرئيسي لزياراتك، وعادة ما يقوم الزوار بإدخال عنوان URL لمدونتك في متصفحهم للوصول إليك) أم لا. أو يتم العثور عليه من خلال مصادر غير مباشرة.
سيعطيك هذا أيضًا إحساسًا بنوع الزوار الذين تجذبهم عادةً. على سبيل المثال : يُعد عدد كبير من الزيارات المباشرة مؤشرًا على رجوع الزائرين، بينما تشير زيادة الزيارات من المصادر غير المباشرة عادةً إلى نسبة أعلى من الزوار الجدد. علاوة على ذلك، إذا لاحظت أن صفحتك الرئيسية تولد الكثير من حركة المرور الخاصة بك، فقد ترغب في تشخيص كفاءة تلك الصفحة الرئيسية لتصبح مغناطيس جذب قوي.
4. عدد المقالات المنشورة
يعد تتبع العدد الهائل من مقالات المدونة المنشورة في فترة زمنية معينة أمرًا سهلاً ورائعًا لتحديد الارتباطات بين حجم المدونة والنتائج الأخرى مثل حركة المرور والعملاء المتوقعين. يتوقع أن التدوين يؤدي إلى المزيد من الزيارات والعملاء المحتملين، ولكن ماذا عن مدونتك على وجه الخصوص؟
5. أعلى المقالات مشاهدة
يمكن أن يساعدك تحديد هذه المقالات في تحليل موضوعات و أنواع وتنسيقات مقالات المدونة التي تمثل الجذب الأول للزيارات. ستعرف عندها أنواع المنشورات التي يجب إنشاؤها أكثر، والتي يجب التعديل عليها، أو استخدام أساليب تسويقية مختلفة لايصالها للقراء أكثر.
فقط قم بالفرز حسب طرق العرض في واجهة المستخدم أو في تصدير Excel. يمكن أن يساعد Google Analytics هنا أيضًا.
6. متوسط المشاهدات لكل مقال
هذا المقياس مفيد لفهم كيفية مساهمة كل مقالة مدونة فردية في حركة المرور الإجمالية. إنه أيضًا مقياس رائع لفهم العلاقة بين حجم المحتوى والنتائج. إذا كنت تنشر المزيد، ولكن متوسط مشاهدات مقالاتك ينخفض، فهذا يعني أن كل منشور تنشره يحصل على عدد مشاهدات أقل.
قد يكون هذا مؤشرًا على أنك تضحي بالجودة من أجل الكمية وتحقق نتائج أقل. هل يمكنك الحصول على نفس النتائج بعدد أقل؟ ولكن منشورات عالية الجودة تؤدي إلى مدونة ذات جودة أعلى بشكل عام؟ لأن المقياس الآخر الذي هو متوسط المشاهدات غير دقيق تماما. لأنه يمكن أن يكون لديك مقالة واحدة أو اثنتين ذات أداء مرتفع أو منخفض قد يؤدي إلى انحراف متوسطاتك.
7. متوسط التعليقات لكل منشور
على الرغم من أن الكثيرين يعتبرون عدد التعليقات مقياسًا للغرور بشكل أساسي، إلا أن تتبع التعليقات والمشاعر بين قرائك لها مكانها بالتأكيد. استخدم هذا لقياس رد فعل جمهورك على المحتوى الخاص بك ومدى مشاركة مجتمعك.
إذا كانت المشاركة منخفضة، فجرّب طرقًا لتشجيعها، اطرح أسئلة في المحتوى الخاص بك، وجرب أنواعًا جديدة من المحتوى التي قد تثير استجابة، وشارك أيضًا في المناقشة في تعليقات منشوراتك. عندما يشعر القراء بالمزيد من التفاعل مع المحتوى الخاص بك، فمن المرجح أن يعودوا في المستقبل، و يشاركوا منشوراتك مع الآخرين، ويساعدونك في توسيع نطاق وصولك.
8. المشاركات الاجتماعية لكل منشور
على الرغم من كونه أيضًا مقياسًا للغرور إلى حد ما، فإن عدد المشاركات الاجتماعية لكل منشور سيمنحك فكرة جيدة عن أنواع المحتوى التي تعمل بشكل جيد في وسائل التواصل الاجتماعي، وفي أي الشبكات الاجتماعية على وجه الخصوص.
يمكن أن يكون هذا مفيدًا للقرارات المتعلقة بأنواع المحتوى التي يجب الترويج لها في الشبكات الاجتماعية لتحقيق أفضل عائد على الاستثمار. قد تجد أن المحتوى الذي يعمل جيدًا على Twitter على سبيل المثال، يعمل بشكل سيء للغاية في شبكة اجتماعية مثل LinkedIn. استخدم هذه الأفكار لتحسين إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من حيث صلتها بترويج المدونة.
9. مشتركي RSS النشطين
كم عدد الأشخاص المشتركين في مدونتك عبر خدمة RSS؟ والأهم من ذلك، كم عدد هؤلاء المشتركين الذين يتصفحون خلاصتك (Feed) بنشاط؟ يعد عدد المشتركين النشطين لديك مقياسًا رائعًا لتقييم عدد القراء المخلصين الذين جذبتهم واحتفظت بهم. إنه أيضًا مؤشر رائع على مدى ثبات مدونتك.
هل يزور الأشخاص مدونتك مرة واحدة فقط، ولا يعودوا أبدًا؟ أم أنهم يحبون المحتوى الخاص بك لدرجة أنهم يريدون الاستمرار في العودة للمزيد؟ إن إنشاء المزيد من النوع الأخير من الزوار يعني أنك تقوم بتنمية مجموعة من العملاء الأوفياء الذين من المرجح أن يشاركوا المحتوى الخاص بك، ويوسعون وصولك إلى المزيد من القراء المحتملين.
10. مشتركي البريد الإلكتروني
أخيرًا، لدينا سلالة أخرى من المشتركين، مشتركي البريد الإلكتروني. يتمتع مشتركوا البريد الإلكتروني بجميع المزايا نفسها لمشتركي RSS وغيرها، حيث منحك هؤلاء المشتركون إمكانية الوصول إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم.
نتيجة لذلك، هناك ارتباط مباشر بين عدد مشتركي البريد الإلكتروني لديك ومقدار حركة البريد الإلكتروني التي تنشئها إلى مدونتك. ابذل المزيد من الجهد لتوليد مشتركي البريد الإلكتروني. ثم عزز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمشتركين في مدونتك حتى تحصل على أقصى استفادة منها من خلال أفضل الممارسات.
مؤشرات الأداء الرئيسية لمتجر ووكومرس
1. تسعير المنافسين
بينما لا ينبغي على المديرين وأصحاب الأعمال تتبع كل خطوة يقوم بها المنافسون، إلا أن إدراك أسعارهم يمكن أن يساعد في إنشاء إستراتيجية تنافسية. إذا كانت أسعارك لا تختلف كثيرًا، يمكنك التفكير في إستراتيجية الأسعار لتضمن لعملائك أقل الأسعار، وتضمن لك أكبر قدر من المبيعات.
بالإضافة إلى ذلك، من خلال تتبع متوسط سعر التجزئة لمنتجاتك، يمكنك قياس تأثير خفض الأسعار أو تنفيذ عرض ترويجي. تأكد من تدريب ممثليك على التعامل مع اعتراضات التسعير بشكل مناسب. جرب تمارين لعب الأدوار حتى يكونوا مستعدين لمناقشة السعر.
2. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)
تكلفة اكتساب العميل (CAC) تقيس مقدار الأموال اللازمة لتحويل عميل محتمل إلى زبون يدفع لك المال. يمكن استخدام هذا المقياس لتحسين التسويق لأنه يساعدك على اتخاذ قرارات مهمة بشأن الميزانية. على سبيل المثال، لا ترغب في إنفاق الكثير من الأموال على اكتساب عميل إذا لم ينتج عن ذلك ربح. في الأساس، يساعد هذا المعيار الشركات في تحديد مقدار الأموال التي تنفقها على جذب العملاء.
3. العائد على الاستثمار (ROI)
يشير العائد على الاستثمار في التسويق إلى مقدار المال الذي تكسبه مقارنةً بتكلفة التسويق. لحساب هذا، ستقوم بطرح نفقات التسويق من المبيعات ثم تقسيمها على تكلفة التسويق للحصول على عائد استثمارك.
العائد على التسويق = (المبيعات - تكلفة التسويق) / تكلفة التسويق.
ضع في اعتبارك أنه قد يكون من الصعب نسب المبيعات مباشرةً إلى حملة تسويقية. إذا كان الأمر كذلك، فيمكنك طرح متوسط نمو المبيعات العضوية وتكلفة التسويق من نمو مبيعاتك ثم تقسيمها على تكلفة التسويق الخاصة بك.
4. عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)
يعد عائد الإنفاق الإعلاني مؤشر أداء رئيسي أكثر تحديدًا يمكنك استخدامه لتحديد نجاح حملاتك الإعلانية. يقيس هذا المقياس العائد الناتج مقارنة بكل دولار تنفقه على حملة إعلانية، وعادة ما تكون نسبة.
على سبيل المثال، لنفترض أنك ربحت 10 دولارات أمريكية مقابل كل دولار أمريكي يتم إنفاقه على حملة إعلانية. وهذا يعني أن عائد النفقات الإعلانية لهذه الحملة هو 10.
5. العملاء المحتملون المؤهلون للمبيعات (MQL)
إذا تمت رعاية MQL بشكل صحيح، فسيصبحون في النهاية عملاء مؤهلون للمبيعات. MQL هو عميل محتمل جاهز للتحدث إلى شخص ما في فريق المبيعات الخاص بك واتخاذ قرار بالدفع. عادةً ما يتم البحث عن هؤلاء العملاء المحتملين وفحصهم بواسطة قسم التسويق لديك.
6. نمو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي
بصفتك مسوقًا لمتجر الكتروني، قد تكون إحدى واجباتك هي إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تعمل على حساب تواصل اجتماعي، فإن مؤشر الأداء الرئيسي المفيد لتتبعه هو نمو المتابعين. على الأرجح أحد أهداف فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل مع جمهورك. تعد زيادة متابعيك طريقة رائعة لقياس مدى نجاح تلك الأهداف.
لتنمية قاعدة متابعيك، قد تفكر في تشغيل حملات دعائية. أضافت إحدى العلامات التجارية 36 ضعفًا من عدد المتابعين خلال الأيام الأربعة التي قامت فيها بتشغيل مجموعة من المنشورات الدعائية على Instagram.
7. معدل التحويل (Lead Rate)
معدل التحويل هو النسبة المئوية للزوار الذين أكملوا الإجراء المطلوب. يمكن أن يكون الإجراء المطلوب أي شيء مثل التسجيل للحصول على خدمة أو شراء منتج. يعد هذا مؤشر أداء رئيسي مفيد للتتبع لأنه يمكن أن يتيح لك معرفة مدى نجاحك في جذب العملاء المحتملين.
على سبيل المثال، إذا كان الإجراء المطلوب هو التسجيل في دورة، فقد يتيح لك قياس معدل التحويل معرفة أن صفحة الويب الخاصة بك لا تقوم بتحويل العديد من العملاء المحتملين. إذا كان الأمر كذلك، فيمكنك البدء في إعادة التفكير في استراتيجيتك.
8. الارتباط مع العميل الحالي
يعد الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء بعد البيع أمرًا مهمًا لضمان عمل طويل الأجل. من خلال التواصل المنتظم مع قاعدة عملائهم لفهم كيف تسير الأمور وكيف يمكنهم المساعدة، يمكن لمندوبي المبيعات بناء الثقة والحفاظ على العملاء سعداء.
إن البقاء على اتصال مع العملاء يدعم الأهداف الإستراتيجية لنشاطك التجاري أيضًا. عندما يكون المندوبون متاحين باستمرار لتقديم المساعدة، يعرف العملاء أنه سيكون لديهم دائمًا شخص ما لدعم احتياجات أعمالهم. إنه مقياس مبيعات مهم.
9. المبيعات التكميلية (Upsell, Cross-sell)
اطلب من مندوبيك تتبع أرقام المبيعات التكميلية والبيعية الخاصة بهم، واستخدم هذه البيانات لتحديد ما إذا كانت بعض القطاعات تستجيب جيدًا لمنتج أو خدمة معينة. انظر الى متى، وكيف، وماذا، ولمن يقوم ممثلوك بالبيع الإضافي (Upsell, Cross-sell)، واضبط جهودك وفقًا لذلك.
10. طول دورة المبيعات
من المهم إلقاء نظرة على متوسط طول دورة مبيعات فريقك. هل يغلق بعض المندوبين في ثلاثة أسابيع بينما يغلق الآخرون في ستة أسابيع؟ ما هي معدلات التراجع عن العمل بعد ستة أشهر من الانضمام؟
قم بتحليل طول دورة المبيعات الذي ينتج عنه أكبر عدد من الأعمال المربحة المغلقة. ولا تنسَ أيضًا إلقاء نظرة على مدى نجاح هذه الصفقات في المستقبل.
بمجرد حصولك على بيانات حول مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك، قم بتحليل المعلومات لفهم سبب حصولك على هذه النتائج. بعد ذلك، حدد كيف يمكنك تحسين الأداء والمتابعة من خلال العمل. وتذكر أنه على الرغم من أهمية إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية، يجب أن تكون مرتبطة دائمًا بهدف شامل.
الخاتمة
لا يوجد نشاط تجاري في العالم يقوم بكل شيء على أكمل وجه طوال الوقت. إن جمال تحديد المكان الذي تحتاج فيه إلى التحسين وإنشاء KPI لمساعدتك في الوصول إلى هناك هو أنه يمكنك دائمًا من تطوير عملك، وإنشاء حملات تسويقية أكثر إقناعًا والوصول إلى هدف جديد بمجرد أن تحدد الهدف الأخير.
ستساعدك معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاج إلى قياسها على توفير الوقت والجهد والمال. بمجرد حصولك على بيانات قابلة للتنفيذ من مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك، استخدمها لإغلاق الصفقات وتحسين معدل النمو وتحسين تدفق الإيرادات.
لذا احصل على هذه القائمة من مؤشرات الأداء الرئيسية المختارة بعناية، وابدأ في خططك الجديدة. وإذا كان لديك أي استفسارات، فاعلم أننا هنا لمساعدتك.
