وكالات الدعاية والإعلان Advertising Agency هي حلقة الوصل ما بين رواد الأعمال أو أصحاب الشركات وبين عملاءهم المُحتملون؛ فالعاملون في تلك الوكالات يعرفون سوق العمل جيدًا ويستطيعون وضع الاستراتيجية الأنسب لتسويق منجاتك أو خدماتك وإدارة إعلاناتك وحملاتك التسويقية والذي يزيد من مبيعات شركتك بكل تأكيد.
وفي هذا المقال سنعرض خطوات إنشاء وكالة دعاية وإعلان باستخدام الووردبريس ابتداء من تحديد طبيعة الوكالة مرورًا باختيار فريق العمل المناسب وانتهاء بتقديم الخدمات لعملائك بشكل يجعلهم يكررون تجربة التعامل مع موقع وكالتك مرة أخرى.
1 – حدد الفئة المستهدفة أولًا قبل إنشاء وكالة دعاية وإعلان
حدد أولًا وبشكل دقيق أي شريحة تستهدف من العملاء. هل تستهدف المحلات التجارية الكبيرة أو الناشئة، هل ستستهدف شركات كبار رجال الأعمال، أم ستكتفي بتقديم خدمات لأصحاب المتاجر الإلكترونية. مهم جدًا أن تحدد كل تلك الأمور من البداية، فعالم التسويق الآن مُتشعب جدًا ولا يدعم إلا المُتخصصين في أمر ما.
أيضًا لابد وأن تحدد من البداية نوع الخدمات التي ستقدمها، هل فقط ستقدم خدمات تسويقية على السوشيال ميديا، أم من خلال الصحف والراديو والتليفزيون، أم من خلال التسويق في الخارج Out Door أم ستدمج بين كل تلك الخيارات التسويقية والذي يعد نقطة تميز لوكالتك بكل تأكيد. لكن هذا يحتاج لفريق ضخم من الموظفين المُتخصصين.
2 – اختيار فريق العمل بعناية
في البداية تحتاج عند الشروع في إنشاء وكالة دعاية وإعلان لفريق عمل ماهر، مدرب ومتفاهم حتى تستطيع إنجاز الحملات الدعائية والتسويقية لعملائك بشكل احترافي وسريع، وفريق عملك لابد وأن يشتمل على موظفين في التخصصات الآتية:
فريق خدمة العملاء
وهو القسم الأهم عند إنشاء وكالة دعاية وإعلان، فموظفي خدمة العملاء هم واجهة شركتك وهم من يعرضون الخدمات التي تقدمها وكالتك على عملائك، وهم السبب الأساسي في الحفاظ على عملائك الحاليين وكسب عملائك جُدد، ومن أبرز المهارات التي لابد وأن تتوفر في موظفي خدمة العملاء في وكالتك :
- حسن الاتصال مع العملاء.
- الصبر على أسئلة العملاء.
- المهارات الكتابية على الكمبيوتر.
- مهارات التفاوض مع العملاء.
فريق الإدارة
وهو قسم رعاية شؤون العالمين في وكالة الدعاية والإعلان الخاصة بك، ويشمل العمال وموظفين الموارد البشرية HR والمستشار القانوني للشركة ومسئولي التوظيف وغيرهم، وهم من يحافظون على استمرار موظفي الشركة في العمل المنظم والجاد، وبشكل عام لابد للإداري أن يتميز بالآتي:
- حسن المظهر ولباقة الحديث.
- التنظيم والترتيب والدقة في العمل.
- حسن التواصل مع جميع العاملين في الوكالة الإعلانية.
- المعرفة الجيدة بصياغة العقود واعتمادها.
فريق التخطيط
موظفي هذا القسم يقومون بجمع المعلومات والأرقام بشكل مستمر عن العملاء وعن توجهات سوق العمل بشكل يومي، وعن الوكالات الأخرى المنافسة، وعن سلوك المجتمع الاستهلاكي. كل هذا في النهاية من أجل رسم خطة ينبغي أن تكون الأنسب لكل عميل يأتي لوكالتك الإعلانية، ومن أهم المهارات التي لابد أن يتحلى بها موظف التخطيط في وكالتك:
- الدقة والتنظيم.
- الدراية بخط سير العمل في وكالتك الإعلانية بشكر مستمر.
- الفعالية في إجراء الاجتماعات مع جميع موظفي الوكالة الإعلانية.
- القدرة على العصف الذهني أي إخراج الأفكار من موظفين الشركة بشكل فعال.
فريق إنتاج المحتوى
وهؤلاء هم مبدعوا وكالة الدعاية والإعلان، فهم من يحولون كل الخطط التسويقية والدعائية من مجرد كلمات على الورق إلى محتوى واضح يُخاطب احتياجات العملاء. هم من يؤثرون في سلوك المستهلك، وعلى الأغلب يتكون فريق إنتاج المحتوى من مدير إنتاج وبعض الموظفين المتخصصون في أحد فنون الإنتاج مثل :
- المحتوى المكتوب: مثل كتابة المقالات ومنشورات السوشيال ميديا، والشعارات الموجودة على اللافتات، وتحديد الكلمات المفتاحية الأهم بالنسبة لتخصص بعينه لتدعيم مواقع العملاء، وهناك أيضًا كُتَّاب الإعلانات copywriter وهناك من يتخصص في كتابة سيناريوهات الفيديوهات المُصورة والتسويقية.
- المحتوى المرئي والمسموع: مثل صناع فيديوهات الأنيميشن ومصوري المنتجات ومصممي الجرافيك والذين يصممون الأغلفة والعبوات الخاصة بالمنتجات بالإضافة للمتخصصين في تسجيل المحتوى المسموع سواء للراديو أو للسوشيال ميديا.
ومن أهم المهارات التي لابد وأن يمتلكها منتجوا المحتوى بشكل عام :
- القدرة على التأثير في العملاء.
- الإبداع والابتكار.
- المرونة في استخدام فنون المحتوى المختلفة من كتابة وتصميم وفيديو.
- فهم اهتمامات واحتياجات العملاء بشكل دقيق.
فريق مراقبة الحملات الإعلانية
وهؤلاء الموظفون يندر وجودهم في وكالات الدعاية والإعلان الناشئة، لكن وجودهم في الوكالات الكبيرة أمر ضروري، فهم من يُقَيّمون الحملات التسويقية بعد انتهاءها، لمعرفة مدى نجاحها ولمعرفة عناصر التقصير فيها إن وجدت، وهذا بكل تأكيد يُظهِر للعملاء مدى الدقة في مراقبة النتائج وهؤلاء لابد لهم من دراسة إحصائية وتسويقية مُتخصصة.
3 – حجز الدومين والاستضافة المُناسبين
والدومين أو النطاق هو اسم موقع وكالتك على الإنترنت، وهو الاسم الذي يظهر في شريط البحث URL من أعلى، والذي يبحث عملائك وزوارك عن وكالتك من خلاله، واسم الدومين لابد وأن يكون قصيرًا ومعبرًا عن طبيعة شركتك وعن شريحة عملائك التي تستهدفها، ويفضل أن يكون ملفتًا ويعلق في الذاكرة.
وأيضًا تحتاج عند إنشاء وكالة دعاية وإعلان إلى استضافة قوية، والاستضافة هي مساحة من جهاز كمبيوتر تستأجرها لِتُثَبّت عليها أحدث نسخة من نظام الووردبريس وبعض البرمجيات الأخرى، ويفضل اختيار استضافة قوية لمواقع الوكالات الكبيرة، وقد وفرنا في دليل سابق كيف تجد أفضل استضافة ووردبريس مناسبة لك.
4 – تنصيب الووردبريس على الاستضافة
الووردبريس هو نظام مفتوح المصدر لإدارة المحتوى الخاص بالمواقع على الإنترنت، ومفتوح المصدر. هذا يعني أنه يمكنك كصاحب موقع لوكالة دعاية وإعلان أن تخصصه كيفما تشاء، بحيث تضيف أو تحذف صفحات أو إضافات أو قوائم كما تشاء، حتى توفر لعملائك تجربة مميزة لتصفح موقعك على الووردبريس.
ولتنصيب الووردبريس على الاستضافة التي حجزناها في الخطوة السابقة، لا نحتاج إلا لتحميل ملفات آخر إصدار من الووردبريس من على موقعه الرسمي، والتي تكون على هيئة ملف مضغوط بصيغة ZIP، ثم تفك الضغط عن الملف، ثم تقوم بتنصيب الووردبريس بخطوات بسيطة جدًا كما ستجد في شروحات تثبيت الووردبريس الموجودة على موقعنا عرب ووردبريس.
5 – اختيار قالب الووردبريس المُناسب
والقالب Theme هو الشكل العام والخارجي لموقعك والذي يظهر لزوارك، وباعتبار اننا نتحدث هنا عن إنشاء وكالة دعاية وإعلان، فلابد وأن نختار القالب المناسب لهذا النوع من المواقع، ومن أشهر القوالب الخاصة بإنشاء وكالات الدعاية والإعلان على الووردبريس:
- Addys.
- Outmedia والذي يصلح لشركات التسويق Outdoor أيضًا.
- Holmes.
- Codiqa.
- Ultima.
- Grupi.
- Metro-Blocks.
6 – تخصيص الصفحات الداخلية وقوائم التنقل بالموقع
من الضروري إضافة بعض من الصفحات الداخلية الأساسية لموقعك على الووردبريس مثل صفحات (من نحن – الخدمات – الأسعار – اتصل بنا - المدونة) بالإضافة لضرورة تضمين تلك الصفحات في قوائم التنقل السريعة، كي توفر على زوار موقع الوقت في تصفح أقسام الموقع وكي تقنعهم وتعكس لهم احترافية موقعك.
7 – اختيار إضافات الووردبريس المُناسبة
ليس هناك إضافات مُخصصة تستخدم في إنشاء وكالة دعاية وإعلان باستخدام الووردبريس، لكن هناك إضافات يمكن أن توفر لك تجربة أفضل في التواصل مع عملائك، كأن توفر لك تجربة دردشة حية لتوفير تجربة أسرع وأوضح مع عملائك أو أن توفر مراجعات عملائك كي يقرأها عملائك الجدد، ومن أمثلة تلك الإضافات:
- إضافة Live Chat with Messenger Customer Chat والتي تدعم اللغة العربية.
- إضافة Live Chat for Fanpage.
- إضافة Live Chat, Call Me Back والتي تدعم اللغة العربية.
- إضافة WP Customer Reviews لدمج مراجعات عملائك للخدمات التي تقدمها مع موقعك على الووردبريس.
8 – تقديم أول خدمة لعملائك
الآن أصبح موقع وكالتك الإعلانية جاهزًا لتقديم أولى الخدمات الإعلانية والتسويقية لعملائك، لكن الأهم من تقديم تلك الخدمة الأولى أن تتعلم كيف تُبقي على عملائك الحاليين وتجعلهم راضيين بما تقدمه من خدمات، وتضيف إليهم عملاء جدد بشكل مستمر وهذا لن يحدث إلا إذا كانت خدماتك التي تقدمها:
- سريعة.
- دقيقة.
- إبداعية.
لا تفكر كثيرًا وابدأ في إنشاء وكالة دعاية وإعلان باستخدام الووردبريس
فآلاف المواقع والمتاجر الإلكترونية تُنشأ يوميًا سواء على الووردبريس أو الووكومرس، تخيل معي أن تعمل على إنشاء وكالة دعاية وإعلان بمميزات الووردبريس الرائعة كنظام مفتوح المصدر. تخيل أن كل واحد من أصحاب تلك المتاجر سيُضطر في يوم من الأيام للتعاقد مع إحدى وكالات الدعاية والإعلان، فهل ستكون وكالتك جاهزة حينها.